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유통관리사 2급

2023년 05월 13일 기출문제

1

유통관리사 2급

2023년 05월 13일 기출문제

1. 수요의 가격탄력성 크기를 결정하는 요인과 관련된 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    대체재가 있는 경우의 가격탄력성은 크고, 대체재가 없으면 가격탄력성은 작다.
  • 2
    소득에서 재화의 가격이 차지하는 비중과 가격탄력성은 반비례한다.
  • 3
    평균적으로 생활필수품인 경우 가격탄력성은 작다.
  • 4
    평균적으로 사치품인 경우 가격탄력성은 크다.
  • 5
    재화의 용도가 다양할수록 가격탄력성은 크다.
    • 2. 유통비용을 최소화시킬 수 있는 유통시스템 설계를 위한 유통경로의 길이 결정 시 파악해야 할 요소 중 상품요인과 관련된 것만으로 옳게 나열된 것은?
  • 1
    부피, 부패성, 기술적 특성, 총마진
  • 2
    고객에 대한 지식, 통제의 욕구, 재무적 능력
  • 3
    비용, 품질, 이용가능성
  • 4
    지리적 분산, 고객밀집도, 고객의 수준, 평균 주문량
  • 5
    단위가치, 상품표준화, 비용, 품질
    • 3. 조직 내에서 일반적으로 발생할 수 있는 갈등의 순기능적 역할에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    향후 발생가능한 갈등을 해결할 수 있는 표준화된 방법을 개발할 수 있다.
  • 2
    갈등해결 과정에서 동맹체가 결성되는 경우 어느 정도 경로구성원 간의 힘의 균형을 이룰 수 있다.
  • 3
    경로구성원 간의 의사소통의 기회를 늘림으로써 정보 교환을 활발하게 해준다.
  • 4
    고충처리와 갈등 해결의 공식창구와 표준절차를 마련하는데 도움을 준다.
  • 5
    유통시스템 내의 자원을 권력 순서대로 재분배하게 해준다.
    • 4. 유통산업발전법(법률 제18310호, 2021.7.20., 타법개정)에 의거하여 아래 글상자 괄호 안에 공통적으로 들어갈 단어로 옳은 것은?

  • 1
    대통령령
  • 2
    중소벤처기업부령
  • 3
    과학기술정보통신부장관령
  • 4
    산업통상자원부령
  • 5
    국무총리령
    • 5. 아래 글상자의 6시그마 실행 단계를 순서대로 바르게 나열한 것은?

  • 1
    ㉣ - ㉡ - ㉢ - ㉤ - ㉠
  • 2
    ㉤ - ㉣ - ㉢ - ㉡ - ㉠
  • 3
    ㉢ - ㉠ - ㉡ - ㉣ - ㉤
  • 4
    ㉣ - ㉢ - ㉡ - ㉤ - ㉠
  • 5
    ㉢ - ㉡ - ㉠ - ㉣ - ㉤
    • 6. 동기부여와 관련된 여러 가지 학설에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
  • 1
    매슬로우는 인간의 욕구를 생리적 욕구부터 자아실현의 욕구까지 총 5단계로 구분하여 설명하였다.
  • 2
    맥클리란드는 성장, 관계, 생존의 3단계로 구분하여 설명하였다.
  • 3
    알더퍼의 경우 한 차원 이상의 욕구가 동시에 동기부여 요인으로 사용될 수 있다고 주장하였다.
  • 4
    허쯔버그의 동기요인에는 승진가능성과 성장가능성이 포함된다.
  • 5
    허쯔버그의 위생요인에는 급여와 작업조건이 포함된다.
    • 7. 화인 표시의 종류와 설명의 연결이 옳지 않은 것은?
  • 1
    품질 표시(quality mark)는 내용품의 품질이나 등급을 표시한다.
  • 2
    주의 표시(care mark)는 내용물의 취급상 주의 사항을 표시한다.
  • 3
    목적항 표시(destination mark)는 선적·양륙 작업을 용이하게 하고 화물이 잘못 배송되는 일이 없도록 목적항을 표시한다.
  • 4
    수량 표시(case mark)는 포장 화물 안의 내용물의 총 수량을 표시한다.
  • 5
    원산지 표시(origin mark)는 관세법규에 따라 표시하는 수출물품의 원산지를 표시한다.
    • 8. 물류합리화 방안의 하나인 포장 표준화에 관한 내용으로 옳지 않은 것은?
  • 1
    재료표준화 - 환경대응형 포장 재료의 개발
  • 2
    강도표준화 – 품목별 적정 강도 설정
  • 3
    치수표준화 – 표준 팰릿(pallet)의 선정
  • 4
    관리표준화 – 포장재 구매 기준 및 사후 관리 기준 제정
  • 5
    가격표준화 – 물류여건에 대응하는 원가 절감형 포장법 개발
    • 9. 물류비를 분류하는 다양한 기준 중에서 지급형태별 물류비로만 옳게 나열된 것은?
  • 1
    조달물류비, 사내물류비, 역물류비
  • 2
    수송비, 보관비, 포장비
  • 3
    자가 물류비, 위탁 물류비
  • 4
    재료비, 노무비, 경비
  • 5
    조업도별 물류비, 기타 물류비
    • 10. 제품수명주기 단계 중 성숙기에 사용할 수 있는 마케팅 믹스 전략으로 옳지 않은 것은?
  • 1
    브랜드와 모델의 다양화
  • 2
    경쟁사에 대응할 수 있는 가격
  • 3
    브랜드 차별화와 편익을 강조한 광고
  • 4
    기본 형태의 제품 제공
  • 5
    집중적 유통의 강화
    • 11. 제품이 고객에게 인도되기 전에 품질요건이 충족되지 못함으로써 발생하는 품질관리 비용으로 옳은 것은?
  • 1
    생산준비비용
  • 2
    평가비용
  • 3
    예방비용
  • 4
    내부실패비용
  • 5
    외부실패비용
    • 12. 소매점에서 발생할 수 있는 각종 비윤리적 행동에 대한 대처방안으로 옳지 않은 것은?
  • 1
    소매점의 경우 공적비용과 사적비용의 구분이 모호할 수 있기에 공금의 사적 이용을 방지하기 위해 엄격한 규정이 필요하다.
  • 2
    과다 재고, 재고로스 발생을 허위로 보고하지 않도록 철저하게 확인해야 한다.
  • 3
    협력업체와의 관계에서 우월적 지위 남용을 하지 않아야 한다.
  • 4
    회사명의의 카드를 개인적으로 사용하는 행위를 사전에 방지해야 한다.
  • 5
    큰 피해가 없다면 근무 시간은 개인적으로 조정하여 활용한다.
    • 13. 아래 글상자 내용 중 글로벌 유통산업 환경변화의 설명으로 옳은 것을 모두 고르면?

  • 1
    ㉠, ㉡
  • 2
    ㉠, ㉢
  • 3
    ㉠, ㉣
  • 4
    ㉡, ㉢, ㉣
  • 5
    ㉠, ㉡, ㉢, ㉣
    • 14. 테일러의 기능식 조직(functional organization)에 대한 단점으로 옳지 않은 것은?
  • 1
    테일러의 기능식 조직(functional organization)에 대한 단점으로 옳지 않은 것은?
  • 2
    각 관리자가 담당하는 전문적 기능에 대한 합리적 분할이 실제상 용이하지 않다.
  • 3
    일의 성과에 따른 보수를 산정하기 어렵다.
  • 4
    상위자들의 마찰이 일어나기 쉽다.
  • 5
    각 직원이 차지하는 직능이 지나치게 전문화되어 그 수가 많아지면 간접적 관리자가 증가된다.
    • 15. 유통기업에 종사하는 종업원의 권리로 옳지 않은 것은?
  • 1
    일할 권리
  • 2
    근무 시간 중에도 사생활을 보호받을 권리
  • 3
    근무시간 이외의 시간은 자유의사에 따라 정치활동을 제외한 외부활동을 자유롭게 할 수 있는 권리
  • 4
    안전한 작업장에서 근무할 수 있도록 요구할 권리
  • 5
    노동조합을 결성하고 파업과 같은 단체 행동을 할 수 있는 권리
    • 16. 도매상의 혁신전략과 내용 설명이 옳지 않은 것은?

  • 1
    ㉠
  • 2
    ㉡
  • 3
    ㉢
  • 4
    ㉣
  • 5
    ㉤
    • 17. 유통경로 기능에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
  • 1
    교환과정의 촉진
  • 2
    소비자와 제조업체의 연결
  • 3
    제품구색 불일치의 완화
  • 4
    고객서비스 제공
  • 5
    경로를 통한 유통기능의 제거
    • 18. 아래 글상자에서 설명하는 유통경영조직의 원칙으로 옳은 것은?

     

  • 1
    기능화의 원칙
  • 2
    권한위양의 원칙
  • 3
    명령통일의 원칙
  • 4
    관리한계의 원칙
  • 5
    조정의 원칙
    • 19. 최상위 경영전략인 기업 수준의 경영전략으로 옳지 않은 것은?
  • 1
    새로운 시장에 기존의 제품으로 진입하여 시장을 확장하는 시장개발전략
  • 2
    기존 시장에 새로운 제품으로 진입하기 위한 제품개발전략
  • 3
    경쟁사에 비해 우수한 품질의 제품을 제공하려는 차별화전략
  • 4
    기존 제품의 품질 향상을 통해 시장점유율을 높이려는 시장침투전략
  • 5
    기존 사업과 연관된 다른 사업을 인수하여 고객을 확보하려는 다각화전략
    • 20. 마이클 포터의 5가지 세력 모델과 관련한 설명으로 옳지 않은 것은?
  • 1
    과업 환경을 분석하는 것으로 이해관계자 분석이라 할 수 있다.
  • 2
    산업 내 기업의 경쟁강도를 파악해야 한다.
  • 3
    신규 진입자의 위험은 잠재적 경쟁업자의 진입 가능성으로 진입장벽의 높이와 관련이 있다.
  • 4
    구매자의 교섭력과 판매자의 교섭력이 주요 요소로 작용한다.
  • 5
    상호보완재의 유무가 중요한 경쟁요소로 작용한다.
    • 21. 아래 글상자 괄호 안에 들어갈 보관 원칙 정의가 순서대로 바르게 나열된 것은?

  • 1
    ㉠ 유사성, ㉡ 명료성
  • 2
    ㉠ 위치표시, ㉡ 네트워크 보관
  • 3
    ㉠ 회전대응 보관, ㉡ 형상 특성
  • 4
    ㉠ 명료성, ㉡ 중량 특성
  • 5
    ㉠ 동일성, ㉡ 유사성
    • 22. 도소매 물류서비스에서 고객서비스에 영향을 주는 요인에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
  • 1
    일반적으로 품목의 가용성은 발주량, 생산량, 재고비용 등을 측정하여 파악할 수 있다.
  • 2
    예상치 못한 특별주문에 대한 대처 능력은 비상조치능력으로 파악할 수 있다.
  • 3
    사전 주문 수량과 일치하는 재고 보유를 통해 결품을 방지하고 서비스 수준을 높일 수 있다.
  • 4
    신뢰성은 리드타임과 안전한 인도, 정확한 주문이행 등에 의해 결정된다.
  • 5
    고객과의 커뮤니케이션을 통해 고객 서비스 수준을 파악할 수 있다.
    • 23. 유통경영환경 분석을 위한 SWOT 분석 방법의 활용에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
  • 1
    기회를 최대화하고 위협을 최소화한 기업 자원의 효율적 사용이 목표이다.
  • 2
    SO 상황에서는 강점을 적극적으로 활용한 시장기회선점 전략을 구사한다.
  • 3
    WT 상황에서는 약점을 보완하기 위해 투자를 대폭 강화한 공격적 전략을 구사한다.
  • 4
    WO 상황에서는 약점을 보완하여 시장의 기회를 활용할 수 있는 전략적 제휴를 실시한다.
  • 5
    ST 상황에서는 시장의 위협을 회피하기 위해 제품 확장 전략을 사용한다.
    • 24. 증권이나 상품과 같은 기업의 자산을 미리 정해 놓은 기간에 정해 놓은 가격으로 사거나 파는 권리인 옵션과 관련된 설명으로 옳지 않은 것은?
  • 1
    행사 가격은 미래에 옵션을 행사할 때 주식을 구입하는 대가로 지불하는 금액이다.
  • 2
    매도자는 권리만 가지고 매입자는 의무만을 가지는 전형적인 비대칭적인 계약이다.
  • 3
    일반적으로 무위험이자율이 커질수록 행사가격의 현재 가치는 작아진다.
  • 4
    옵션의 종류로는 콜옵션과 풋옵션이 있다.
  • 5
    배당금이 클수록 콜옵션의 가격은 낮아진다.
    • 25. 모바일 쇼핑의 주요한 특성으로 옳지 않은 것은?
  • 1
    스마트폰이 상용화되면서 모바일 쇼핑이 증가하게 되었다.
  • 2
    기존의 유통업체들도 진출하는 추세로 경쟁이 치열해졌다.
  • 3
    가격과 함께 쉽고 편리한 구매환경에 대한 중요성도 높아졌다.
  • 4
    스마트폰을 통해 가격을 검색하고 오프라인 매장에서 실물을 보고 구매하는 쇼루밍(showrooming)이 증가하고 있다.
  • 5
    정기적인 구매가 이루어지는 생필품은 모바일 쇼핑의 대표적인 판매 품목 중 하나이다.
    • 26. 경쟁점포가 상권에 미치는 일반적 영향에 관한 설명으로 가장 옳은 것은?
  • 1
    인접한 경쟁점포는 편의품점의 상권을 확장시킨다.
  • 2
    인접한 경쟁점포는 편의품점의 매출을 증가시킨다.
  • 3
    인접한 경쟁점포는 선매품점의 상권을 확장시킨다.
  • 4
    산재성입지에 적합한 업종일 때 인접한 경쟁점포는 매출증가에 유리하다.
  • 5
    집재성입지에 적합한 업종은 인접한 동일업종 점포가 없어야 유리하다.
    • 27. 상권을 규정하는 요인에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
  • 1
    상권이란 시장지역이라고도 할 수 있으며, 상권을 규정하는 요인에는 시간요인과 비용요인이 있다.
  • 2
    시간요인 측면에서 봤을 때, 상품가치를 좌우하는 보존성이 강한 재화일수록 오랜 운송에 견딜 수 있으므로 상권이 확대된다.
  • 3
    재화의 이동에서 사람을 매개로 하는 소매상권은 재화의 종류에 따라 비용이나 시간사용이 달라지므로 상권의 크기가 달라진다.
  • 4
    비용요인에는 생산비, 운송비, 판매비용 등이 포함되며 비용이 상대적으로 저렴할수록 상권은 축소된다.
  • 5
    고가의 제품일수록 소비자는 많은 시간과 비용을 투입하므로 상권의 범위가 넓어진다.
    • 28. 상권에 대한 일반적인 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    업종이나 취급하는 상품의 종류는 상권의 범위에 영향을 준다.
  • 2
    사회적, 행정적 요인 등의 기준에 의한 확정적 개념이기에 초기 설정이 중요하다.
  • 3
    가격이 비교적 낮고 구매 빈도가 높은 편의품의 경우 상권이 좁은 편이다.
  • 4
    가격이 비교적 높고 수요 빈도가 낮은 전문품의 경우 상권이 넓은 편이다.
  • 5
    소자본 상권의 경우 유동인구가 많고 접근성이 높은 곳이 유리하다.
    • 29. 크기나 정도가 증가할수록 소매점포 상권을 확장시키는 요인으로서 가장 옳은 것은?
  • 1
    자연적 장애물
  • 2
    인근점포의 보완성
  • 3
    배후지의 소득수준
  • 4
    배후지의 인구밀도
  • 5
    취급상품의 구매빈도
    • 30. 신규로 소매점포를 개점하기 위한 준비과정의 논리적 순서로서 가장 옳은 것은?
  • 1
    소매믹스설계 - 점포계획 – 상권분석 – 입지선정
  • 2
    소매믹스설계 – 상권분석 – 입지선정 - 점포계획
  • 3
    점포계획 – 소매믹스설계 - 상권분석 – 입지선정
  • 4
    상권분석 – 입지선정 - 소매믹스설계 – 점포계획
  • 5
    상권분석 – 입지선정 – 점포계획 – 소매믹스설계
    • 31. 소매점포의 입지는 도로조건 즉, 해당 부지가 접하는 도로의 성격과 구조에 따라 영향을 받는다. 도로조건에 대한 일반적 평가로서 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    도로와의 접면 – 가로의 접면이 넓을수록 유리함
  • 2
    곡선형 도로 – 곡선형 도로의 커브 안쪽보다는 바깥쪽이 유리함
  • 3
    도로의 경사 – 경사진 도로에서는 상부보다 하부가 유리함
  • 4
    일방통행 도로 – 가시성과 접근성 면에서 유리함
  • 5
    중앙분리대 – 중앙분리대가 있는 도로는 건너편 고객의 접근성이 떨어지기 때문에 불리함
    • 32. 점포를 이용하는 소비자나 점포 주변 거주자들로부터 자료를 수집하여 현재 영업 중인 점포의 상권범위를 파악하려는 조사기법으로 보기에 가장 적합하지 않은 것은?
  • 1
    점두조사
  • 2
    내점객조사
  • 3
    체크리스트(checklist)법
  • 4
    지역표본추출조사
  • 5
    CST(customer spotting techniques)
    • 33. 점포입지의 매력성에 영향을 미치는 요인들을 상권요인과 입지요인으로 구분할 수 있다. 입지요인으로 가장 옳은 것은?
  • 1
    가구 특성
  • 2
    경쟁 강도
  • 3
    소득 수준
  • 4
    인구 특성
  • 5
    점포 면적
    • 34. 소매입지 유형과 아래 글상자 속의 입지특성의 올바르고 빠짐없는 연결로서 가장 옳은 것은?

  • 1
    백화점 - ㉠, ㉢, ㉣
  • 2
    독립입지 - ㉠, ㉡, ㉣
  • 3
    도심입지 - ㉠, ㉢, ㉣
  • 4
    교외 대형쇼핑몰 - ㉡, ㉢, ㉣
  • 5
    근린쇼핑센터 - ㉠, ㉡, ㉣
    • 35. “유통산업발전법”(법률 제18310호, 2021. 7. 20., 타법개정)이 정한 “전통상업보존구역”에 “준대규모점포”를 개설하려고 할 때 개설등록 기한으로서 옳은 것은?
  • 1
    영업 개시 전까지
  • 2
    영업 개시 30일 전까지
  • 3
    영업 개시 60일 전까지
  • 4
    대지나 건축물의 소유권 또는 사용권 확보 전까지
  • 5
    대지나 건축물의 소유권 또는 사용권 확보 후 30일 전까지
    • 36. 소비자가 상권 내의 세 점포 중에서 하나를 골라 어떤 상품을 구매하려고 한다. 세 점포의 크기와 점포까지의 거리는 아래의 표와 같다. Huff모형을 이용할 때, 세점포에 대해 이 소비자가 느끼는 매력도의 크기가 큰 것부터 제대로 나열된 것은? (단, 소비자의 점포크기에 대한 민감도 = 1, 거리에 대한 민감도 모수 = 2로 계산)

  • 1
    A＞C＞B
  • 2
    B＞A＞C
  • 3
    B＞C＞A
  • 4
    C＞A＞B
  • 5
    C＞B＞A
    • 37. 대형마트, 대형병원, 대형공연장 등 대규모 서비스업종의 입지 특성에 대한 아래의 내용 중에서 옳지 않은 것은?
  • 1
    대규모 서비스업은 나홀로 독자적인 입지선택이 가능하다.
  • 2
    상권 및 입지적 특성을 반영한 매력도와 함께 서비스나 마케팅력이 매우 중요하다.
  • 3
    주로 차량을 이용하는 고객이 많고, 상권범위는 반경 2~3km 이상이라고 볼 수 있다.
  • 4
    경쟁점이 몰려있으면 상호보완효과가 높아지므로 경쟁력은 입지에 의해 주로 정해진다.
  • 5
    대규모 서비스업은 유동인구에 의존하는 적응형 입지보다는 목적형 입지유형에 해당한다.
    • 38. 지리학자인 크리스탈러(W. Christaller)의 중심지이론의 기본적 가정과 개념에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
  • 1
    중심지 활동이란 중심지에서 재화와 서비스가 제공되는 활동을 의미한다.
  • 2
    중심지에서 먼 곳은 재화와 서비스를 제공받지 못하게 된다고 가정한다.
  • 3
    조사대상 지역은 구매력이 균등하게 분포하고 끝이 없는 등방성의 평지라고 가정한다.
  • 4
    최소요구범위는 생산자가 정상이윤을 얻을 만큼 충분한 소비자들을 포함하는 경계까지의 거리이다.
  • 5
    중심지이론은 인간의 각종 활동공간이 어떤 핵을 중심으로 배열되어 있다는 인식에서 비롯되었다.
    • 39. 대형 쇼핑센터의 주요 공간구성요소에 대한 설명으로서 가장 옳은 것은?
  • 1
    지표(landmark) - 경계선이며 건물에서 꺾이는 부분에 해당
  • 2
    선큰(sunken) - 길찾기를 위한 방향성 제공
  • 3
    결절점(node) - 교차하는 통로의 접합점
  • 4
    구역(district) - 지하공간의 쾌적성과 접근성을 높임
  • 5
    에지(edge) - 공간과 공간을 분리하여 영역성을 부여
    • 40. 소매점의 상권분석은 점포를 신규로 개점하는 경우에도 필요하지만 기존 점포의 경영을 효율화 하려는 목적으로도 다양하게 활용될 수 있다. 상권분석의 주요 목적으로 보기에 가장 연관성이 떨어지는 것은?
  • 1
    소매점의 경영성과를 반영한 점포의 위치이동, 면적확대, 면적축소 등으로 인한 매출변화를 예측할 수 있다.
  • 2
    다점포를 운영하는 체인업체가 특정 상권 내에서 운영할 수 있는 적정 점포수를 파악할 수 있다.
  • 3
    소매점을 이용하는 소비자들의 인구통계적 특성들을 파악하여 보다 성공적인 소매전략을 수립하는데 도움을 준다.
  • 4
    소매점을 둘러싸고 있는 상권내외부의 소비자를 상대로 하는 촉진활동의 초점이 명확해질 수 있다.
  • 5
    상품제조업체와의 공급체인관리(SCM)를 개선하여 물류비용을 절감할 수 있는 정보를 얻을 수 있다.
    • 41. 점포의 매매나 임대차시 필요한 점포 권리분석을 위해서 공부서류를 이용할 수 있다. 이들 공부서류와 확인 가능한 내용의 연결이 옳지 않은 것은?
  • 1
    지적도 – 토지의 모양과 경계, 도로 등을 확인할 수 있음
  • 2
    등기사항전부증명서 - 소유권 및 권리관계 등을 알 수 있음
  • 3
    건축물대장 – 건물의 면적, 층수, 용도, 구조 등을 확인할 수 있음
  • 4
    토지초본 – 토지의 소재, 지번, 지목, 면적 등을 확인할 수 있음
  • 5
    토지이용계획확인서 – 토지를 규제하는 도시계획 상황을 확인할 수 있음
    • 42. 상권분석 과정에 활용도가 큰 지리정보시스템(GIS)에 관한 설명으로서 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    지도작성체계와 데이터베이스관리체계의 결합으로 상권분석의 유용한 도구가 되고 있다.
  • 2
    데이터베이스와 함께 활용하기 위해 수치지도보다는 디지털지도가 필요하다.
  • 3
    지도상에 지리적인 형상을 표현하고 데이터의 값과 범위를 지리적인 형상에 할당하고 지도를 확대·축소하는 기능을 위상이라 한다.
  • 4
    빅데이터를 활용하는 지리정보시스템(GIS)과 고객관계관리(CRM)의 합성어인 “gCRM”을 활용하기도 한다.
  • 5
    속성정보를 요약하여 표현한 지도를 작성하며, 점, 선, 면의 형상으로 주제도를 작성하기도 한다.
    • 43. 상권분석 과정에서 점포의 위치와 해당 점포를 이용하는 소비자의 분포를 공간적으로 표현할 때 보편적으로 관찰되는 거리감소효과(distance decay effect)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
  • 1
    고객점표(CST) 지도를 이용하면 쉽게 관찰할 수 있다.
  • 2
    거리조락현상 또는 거리체증효과라고도 한다.
  • 3
    거리 마찰에 따른 비용과 시간의 증가 때문에 나타난다.
  • 4
    유사점포법, 회귀분석법을 이용하여 확인할 수 있다.
  • 5
    점포로부터 멀어질수록 고객의 밀도가 낮아지는 경향을 말한다.
    • 44. 아래 글상자의 내용에서 말하는 장단점은 어떤 형태의 소매점포 출점에 대한 내용인가?

  • 1
    기존건물에 속한 점포임대
  • 2
    기존건물 매입
  • 3
    부지매입 건물신축
  • 4
    기존건물의 점포매입
  • 5
    신축건물 임대
    • 45. 확률적으로 매출액이나 상권의 범위를 예측하는 상권분석 기법들에서 이론적 근거로 이용하고 있는 Luce의 선택공리와 관련이 없는 것은?
  • 1
    공간상호작용모델(SIM)은 소매점의 상권분석과 입지의사결정에 이용하는 근거가 된다.
  • 2
    특정 선택대안의 효용이 다른 대안보다 높을수록 선택될 확률이 높다고 가정한다.
  • 3
    어떤 대안이 선택될 확률은 그 대안이 갖는 효용을 전체 선택대안들이 가지는 효용의 총합으로 나눈 값과 같다고 본다.
  • 4
    소비자가 어느 점포에 대해 느끼는 효용이 가장 크더라도 항상 그 점포를 선택하지 않을 수 있다고 인식한다.
  • 5
    Reilly의 소매중력모형, Huff모형, MNL모형은 Luce의 선택공리를 근거로 하는 대표적 상권분석 기법들이다.
    • 46. 광고 매체를 선정할 때 고려해야 할 여러 가지 요인에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
  • 1
    도달범위(reach)란 일정기간 동안 특정 광고에 적어도 한 번 이상 노출된 청중의 수 또는 비율을 말한다.
  • 2
    GRP(gross rating points)란 광고효과를 계량화하여 측정하기 위한 기준으로 보통 시청자들의 광고인지도를 중심으로 측정한다.
  • 3
    광고스케줄링이란 일정기간 동안 광고예산을 어떻게 배분하여 집행할 것인가에 대한 결정이다.
  • 4
    도달빈도(frequency)란 일정기간 동안 특정광고가 한 사람에게 노출된 평균 횟수를 말한다.
  • 5
    CPRP(cost per rating points)란 매체비용을 시청률로 나눈 비용이라 할 수 있다.
    • 47. 매장 레이아웃(layout)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    격자형 배치는 고객이 매장 전체를 둘러보고 자신이 원하는 상품을 쉽게 찾을 수 있게 한다.
  • 2
    격자형 배치는 다른 진열방식에 비해 공간효율성이 높고 비용면에서 효과적이다.
  • 3
    경주로형 배치는 고객들이 다양한 매장의 상품을 볼 수 있게 하여 충동구매를 유발할 수 있다.
  • 4
    자유형 배치는 규모가 작은 전문매장이나 여러 개의 소규모 전문매장이 있는 대형점포의 배치 방식이다.
  • 5
    자유형 배치는 고객들이 주 통로를 지나다니면서 다양한 각도의 시선으로 상품을 살펴볼 수 있다.
    • 48. 전략적 CRM(customer relationship management)의 적용과정으로서 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    정보관리과정
  • 2
    전략 개발과정
  • 3
    투자 타당성 평가 과정
  • 4
    가치창출 과정
  • 5
    다채널 통합과정
    • 49. 도매상의 마케팅믹스전략에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    소매상이나 제조업자와 마찬가지로 거래규모나 시기에 따른 가격할인 또는 매출증대를 위한 가격인하 등의 가격변화를 시도하기도 한다.
  • 2
    제조업자가 제공하는 촉진물과 촉진프로그램을 적극 활용할 뿐만 아니라 자체적인 촉진프로그램의 개발을 통해 고객인 소매상을 유인하여야 한다.
  • 3
    도매상은 소매상에게 제공해야 할 제품구색과 서비스 수준을 결정해야 한다.
  • 4
    도매상은 최종소비자를 대상으로 영업활동을 하는 것이기 때문에 점포와 같은 물리적인 시설에 비용투자를 해야 한다.
  • 5
    일반적으로 도매상은 소요비용을 충당하기 위해 원가에 일정비율을 마진으로 가산하는 원가중심가격결정법을 사용한다.
    • 50. 소매업체들의 서비스 마케팅 관리를 위한 서비스마케팅믹스(7P)로 옳지 않은 것은?
  • 1
    장소(place)
  • 2
    가능 시간(possible time)
  • 3
    사람(people)
  • 4
    물리적 환경(physical evidence)
  • 5
    과정(process)
    • 51. 상품판매에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
  • 1
    인적판매는 개별적이고 심도 있는 쌍방향 커뮤니케이션이 가능한 것이 장점이다.
  • 2
    판매는 회사의 궁극적 목적인 수익창출을 실제로 구현하는 기능이다.
  • 3
    전략적 관점에서 고객과의 관계를 형성하는 영업을 중요시하던 과거 방식에 비해 판매기술이 고도화되는 요즘은 판매를 빠르게 달성하는 전술적, 기술적 관점이 더욱 부각되고 있다.
  • 4
    판매는 고객과의 커뮤니케이션을 통해 상품을 판매하고, 고객과의 관계를 구축하고자 하는 활동이다.
  • 5
    판매활동은 크게 신규고객을 확보하기 위한 활동과 기존고객을 관리하는 활동으로 나눌 수 있다.
    • 52. 아래 글상자가 설명하는 머천다이징의 종류로 가장 옳은 것은?

  • 1
    혼합식 머천다이징
  • 2
    세그먼트 머천다이징
  • 3
    선별적 머천다이징
  • 4
    계획적 머천다이징
  • 5
    상징적 머천다이징
    • 53. 판매서비스는 거래계약의 체결 또는 완결을 지원하는 거래지원서비스 및 구매 과정에서 고객이 지각하는 가치를 향상시키는 가치증진서비스로 구분할 수 있다. 가치증진서비스에 해당되는 것으로 가장 옳은 것은?
  • 1
    상품의 구매와 사용 방법에 관한 정보제공
  • 2
    충분한 재고 보유와 안전한 배달을 보장하는 주문처리
  • 3
    명료하고 정확하며 이해하기 쉬운 청구서를 발행하는 대금청구
  • 4
    친절한 접객서비스와 쾌적한 점포분위기 제공
  • 5
    고객이 단순하고 편리한 방식으로 대금을 납부하게 하는 대금지불
    • 54. 전략과 연계하여 성과를 평가하기 위해 유통기업은 균형점수표(BSC: balanced score card)를 활용하기도 한다. 균형점수표의 균형(balanced)의 의미에 대한 설명으로서 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    단기적 성과지표와 장기적 성과지표의 균형
  • 2
    과거 성과지표와 현재 성과지표 사이의 균형
  • 3
    선행 성과지표와 후행 성과지표 사이의 균형
  • 4
    내부적 성과지표와 외부적 성과지표 사이의 균형
  • 5
    재무적 성과지표와 비재무적 성과지표 사이의 균형
    • 55. 사람들은 신제품이나 혁신을 수용하고 구매하는 성향에서 큰 차이를 갖는다. 자신의 커뮤니티에서 여론주도자이며 신제품이나 혁신을 조기에 수용하지만 매우 신중하게 구매하는 집단으로 가장 옳은 것은?
  • 1
    혁신자(innovator)
  • 2
    혁신자(innovator)
  • 3
    조기 다수자(early majority)
  • 4
    후기 다수자(late majority)
  • 5
    최후 수용자(laggard)
    • 56. 표적시장을 수정하거나 제품을 수정하거나 마케팅믹스를 수정하는 마케팅전략을 수행해야 하는 제품수명주기 상의 단계로서 가장 옳은 것은?
  • 1
    신제품 출시 이전(以前)
  • 2
    도입기
  • 3
    성장기
  • 4
    성숙기
  • 5
    쇠퇴기
    • 57. 중고품을 반납하고 신제품을 구매한 고객에게 가격을 할인해 주거나 판매촉진행사에 참여한 거래처에게 구매대금의 일부를 깎아주는 형식의 할인으로 가장 옳은 것은?
  • 1
    기능 할인(functional discount)
  • 2
    중간상 할인(trade discount)
  • 3
    공제(allowances)
  • 4
    수량 할인(quantity discount)
  • 5
    계절 할인(seasonal discount)
    • 58. 카테고리 매니지먼트에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    특정 제품 카테고리의 매출과 이익을 최대화하기 위한 원료공급부터 유통까지의 공급망에 대한 통합적 관리
  • 2
    제조업체와 협력을 통해 특정 제품 카테고리를 공동경영하는 과정
  • 3
    제품 카테고리의 효율 극대화를 위한 전반적인 머천다이징 전략과 계획
  • 4
    소매업체와 벤더, 제조업체를 포함하는 유통경로 구성원들 간에 제품 카테고리에 대한 사전 합의 필요
  • 5
    고객니즈 변화에 대한 신속한 대응뿐만 아니라 재고와 점포운영비용의 절감 효과 가능
    • 59. 아래 글상자의 성과측정 지표들 중 머천다이징에서 상품관리 성과를 측정하기 위한 지표들만을 나열한 것으로 옳은 것은?

  • 1
    ㉠, ㉡
  • 2
    ㉠, ㉡, ㉢
  • 3
    ㉡, ㉢, ㉣
  • 4
    ㉢, ㉣, ㉤
  • 5
    ㉣, ㉤
    • 60. 유통경로에 대한 촉진 전략 중 푸시 전략에 해당하는 것으로 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    소매상과의 협력 광고
  • 2
    신제품의 입점 및 진열비 지원
  • 3
    진열과 판매 보조물 제공
  • 4
    매장 내 콘테스트와 경품추첨
  • 5
    판매경연대회와 인센티브 제공
    • 61. 아래 글상자에서 제품수명주기에 따른 광고 목표 중 도입기의 광고 목표와 관련된 광고만을 나열한 것으로 가장 옳은 것은?

  • 1
    ㉠, ㉡
  • 2
    ㉠, ㉡, ㉤
  • 3
    ㉡, ㉢
  • 4
    ㉡, ㉢, ㉣
  • 5
    ㉤, ㉥, ㉦
    • 62. 기업과의 관계 진화과정에 따라 분류한 고객의 유형으로 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    잠재고객
  • 2
    신규고객
  • 3
    기존고객
  • 4
    이탈고객
  • 5
    불량고객
    • 63. '주스 한 잔에 00원' 등과 같이 오랫동안 소비자에게 정착되어 있는 가격을 지칭하는 용어로 가장 옳은 것은?
  • 1
    균일가격
  • 2
    단수가격
  • 3
    명성가격
  • 4
    관습가격
  • 5
    단계가격
    • 64. CRM 전략을 위한 데이터웨어하우스에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
  • 1
    조직 내의 모든 사람이 다양하게 이용할 수 있도록 데이터들을 통합적으로 보관·저장하는 시스템이다.
  • 2
    의사결정에 필요한 정보를 생산할 수 있도록 다양한 소스로부터 모아서 임시로 정리한 데이터이다.
  • 3
    의사결정에 필요한 데이터를 분석 가능한 형태로 변환하고 가공하여 저장한 요약형 기록 데이터이다.
  • 4
    데이터의 신속한 입력, 지속적인 갱신, 추적 데이터의 무결성이 중시되는 실시간 상세 데이터이다.
  • 5
    일정한 포맷과 형식이 없어 사용자가 원하는 작업을 수행할 수 있는 데이터들의 집합이다.
    • 65. 매장의 상품배치에 관한 제안으로 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    가격 저항이 낮은 상품은 고객의 출입이 잦은 곳에 배치한다.
  • 2
    충동구매 성격이 높은 상품은 고객을 유인하기 위해 매장의 안쪽에 배치한다.
  • 3
    고객이 꼭 구매하려고 계획한 상품의 경우 위치와 상관없이 움직이는 경향이 있다.
  • 4
    일반적으로 선매품의 경우 매장 안쪽에 배치한다.
  • 5
    매장 입구에서 안쪽으로 들어갈수록 가격이 높은 상품을 배치하면 가격저항감을 줄일 수 있다.
    • 66. 고객 편리성을 높이기 위한 점포구성 방안으로서 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    고객 이동의 정체와 밀집을 막아 이동을 원활하게 하는 레이아웃 구성
  • 2
    자유로운 고객 흐름을 방해하지 않게 양방통행 원칙을 준수하여 통로 설계
  • 3
    원스톱 쇼핑을 위해 다종다양의 상품을 제공하기 위한 스크램블드(scrambled) 머천다이징
  • 4
    상품을 빨리 찾을 수 있게 연관성이 높은 상품군별로 모아 놓는 크로스(cross) 진열
  • 5
    면적이 넓은 점포의 경우 휴식을 취할 수 있는 휴식시설 설치
    • 67. CRM(customer relationship management) 실행 순서를 나열한 것으로 가장 옳은 것은?
  • 1
    고객니즈분석 – 대상고객선정 – 가치창조 – 가치제안 - 성과평가
  • 2
    가치제안 – 가치창조 – 고객니즈분석 – 대상고객선정 - 성과평가
  • 3
    고객니즈분석 – 가치제안 – 대상고객선정 – 가치창조 - 성과평가
  • 4
    가치창조 – 고객니즈분석 – 대상고객선정 – 가치제안 - 성과평가
  • 5
    대상고객선정 – 고객니즈분석 – 가치창조 – 가치제안 - 성과평가
    • 68. 마케팅 조사에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    기술조사는 표적모집단이나 시장의 특성에 관한 자료를 수집·분석하고 결과를 기술하는 조사이다.
  • 2
    2차 자료는 당면한 조사목적이 아닌 다른 목적을 위해 과거에 수집되어 이미 존재하는 자료이다.
  • 3
    1차 자료는 당면한 조사목적을 달성하기 위하여 조사자가 직접 수집한 자료이다.
  • 4
    마케팅조사에는 정성조사와 정량조사 모두 필수적으로 제시되어야 한다.
  • 5
    탐색조사는 조사문제가 불명확할 때 기본적인 통찰과 아이디어를 얻기 위해 실시하는 조사이다.
    • 69. 점포의 비주얼 머천다이징 요소로서 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    점두, 출입구, 건물 외벽 등의 점포 외장
  • 2
    매장 및 후방, 고객 동선, 상품배치 등의 레이아웃
  • 3
    매장 인테리어, 조명, 현수막 등의 점포 내부
  • 4
    진열 집기, 트레이, 카운터 등 각종 집기
  • 5
    종업원의 복장, 머리카락, 청결 상태 등의 위생
    • 70. 상품진열에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    고객의 오감을 즐겁게 하면서도 찾기 쉽고 선택을 용이하게 하는 진열을 한다.
  • 2
    매장 입구에는 구매빈도가 높은 상품위주로 진열한다.
  • 3
    오픈진열을 할 경우 경품 및 행사상품, 고회전상품, 저회전상품 순으로 진열한다.
  • 4
    셀프서비스 판매방식 소매점에서는 소비자가 직접 상품을 선택할 수 있도록 곤돌라 또는 쇼케이스를 이용한 진열방식의 활용이 일반적이다.
  • 5
    엔드진열은 신상품, 행사상품의 효율적 소구를 위해 매장의 빈 공간에 독립적으로 진열하는 방식이다.
    • 71. 아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어를 순서대로 바르게 나열한 것으로 가장 옳은 것은?

  • 1
    ㉠ 지도학습, ㉡ 비지도학습
  • 2
    ㉠ 지도학습, ㉡ 준지도학습
  • 3
    ㉠ 지도학습, ㉡ 강화학습
  • 4
    ㉠ 강화학습, ㉡ 지도학습
  • 5
    ㉠ 강화학습, ㉡ 준지도학습
    • 72. 드론의 구성요인에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    드론의 항법센서로는 전자광학센서, 초분광센서, 적외선센서 등이 있다.
  • 2
    드론 탑재 컴퓨터는 드론을 운영하는 브레인 역할을 하며 드론의 위치, 모터, 배터리 상태 등을 확인할 수 있게 한다.
  • 3
    드론 모터는 드론의 움직임이 가능하도록 지원하고, 배터리는 모터에 에너지를 제공한다.
  • 4
    드론 임무장비는 드론이 비행을 하면서 특정한 임무를 하도록 장착된 관련 장비를 의미한다.
  • 5
    드론 프로펠러 및 프레임은 드론이 비행하도록 프레임워크를 제공한다.
    • 73. 아래 글상자에서 설명하는 용어로 가장 옳은 것은?

  • 1
    고퍼(gopher)
  • 2
    냅스터(napster)
  • 3
    시맨틱웹(semantic-web)
  • 4
    오페라(opera)
  • 5
    웹클리퍼(web-clipper)
    • 74. 공급사슬의 성과지표들 중 고객서비스의 신뢰성 지표로 가장 옳은 것은?
  • 1
    평균 재고 회전율
  • 2
    약속 기일 충족률
  • 3
    신제품 및 신서비스 출시 숫자
  • 4
    특별 및 긴급 주문을 처리하는데 걸리는 시간
  • 5
    납기를 맞추기 위해 요구되는 긴급주문의 횟수
    • 75. 지식경영에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    피터 드러커(Peter Drucker,1954)는 재무 지식 뿐만 아니라 비재무 지식을 활용해 경영성과를 측정하는 균형성과표를 제시하였다.
  • 2
    위그(Wigg,1986)는 지식경영을 지식 및 지식관련수익을 극대화시키는 경영활동이라고 정의하였다.
  • 3
    노나카(Nonaka,1991)는 지식경영을 형식지와 암묵지의 순환과정을 통해 경쟁력을 확보하는 경영활동이라고 정의하였다.
  • 4
    베크만(Bechman,1997)은 지식경영을 조직의 역량, 업무성과 및 고객가치를 제고하는 경영활동이라고 정의하였다.
  • 5
    스베이비(Sveiby,1998)는 지식경영을 무형자산을 통해 가치를 창출하는 경영활동이라고 정의하였다.
    • 76. 웹 2.0을 가능하게 하고 지원하는 기술에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    폭소노미(folksonomy)란 자유롭게 선택된 일종의 태그인키워드를 사용해 구성원들이 함께 정보를 체계화하는 방식이다.
  • 2
    UCC(user created contents)는 사용자들이 웹 콘텐츠의 생산자인 동시에 소비자로서의 역할을 가능하게 하여 참여와 공유를 지원한다.
  • 3
    매시업(mashup)은 웹 콘텐츠를 소프트웨어가 자동적으로 이해하고 처리할 수 있도록 지원하여 정보와 지식의 공유 및 협력을 촉진한다.
  • 4
    API(application programming interface)는 응용 프로그램에서 사용할 수 있도록 컴퓨터 운영체제나 프로그래밍 언어가 제공하는 기능을 제어할 수 있도록 만든 인터페이스이다.
  • 5
    RSS(rich site summary)란 웹 공간에서 콘텐츠 공유를 촉진하며, 특정 사이트에서 새로운 정보가 있을 때 자동적으로 받아볼 수 있는 콘텐츠 배급방식이다.
    • 77. 스튜워트(W. M. Stewart)가 주장하는 물류의 중요성이 강조되는 이유로 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    재고비용절감을 위해서는 증가된 주문 횟수를 처리할 새로운 시스템의 도입이 필요하다.
  • 2
    소비자의 제품가격 인하 요구는 능률적이며 간접적인 제품 분배경로를 필요로 하게 되었다.
  • 3
    기업은 물류 서비스 개선 및 물류비 절감을 통해 고객에 대한 서비스 수준을 높일 수 있으며, 이는 기업에게 새로운 수요 창출의 기회가 된다.
  • 4
    소비자의 제품에 대한 다양한 요구는 재고 저장단위수의 증대를 필요로 하며, 이는 다목적 창고 재고유지, 재고 불균형 등의 문제를 발생시킨다.
  • 5
    가격결정에 있어 신축성을 부여하기 위해서는 개별시장으로의 운송에 소요되는 실제 분배비용에 의존하기 보다는 전국적인 평균비용의 산출이 필요하게 되었다.
    • 78. POS(point of sale)시스템 도입에 따른 장점으로 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    매상등록시간이 단축되어 고객 대기시간이 줄며 계산대의 수를 줄일 수 있다.
  • 2
    단품관리에 의해 잘 팔리는 상품과 잘 팔리지 않는 상품을 즉각 찾아낼 수 있다.
  • 3
    적정 재고수준의 유지, 물류관리의 합리화, 판촉전략의 과학화 등의 효과를 가져올 수 있다.
  • 4
    POS터미널의 도입에 의해 판매원 교육 및 훈련시간이 짧아지고 입력오류를 방지할 수 있다.
  • 5
    CPFR(collaborative planning, forecasting and replenishment)과 연계하여 신속하고 적절한 구매를 할 수 있다.
    • 79. 빅데이터 분석 기술들 중 아래 글상자에서 설명하는 용어로 가장 옳은 것은?

  • 1
    감성분석
  • 2
    기계학습
  • 3
    회귀분석
  • 4
    텍스트 마이닝(text mining)
  • 5
    오피니언 마이닝(opinion mining)
    • 80. EDI(electronic data interchange)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    EDI는 기업 간에 교환되는 거래서식을 컴퓨터로 작성하고 통신망을 이용하여 직접 전송하는 정보교환방식을 의미한다.
  • 2
    EDI가 이루어지기 위해서는 거래업체들 간에 서로 교환할 데이터의 형태와 그 데이터를 어떻게 표현할 것인가에 대한 상호합의가 필요하다.
  • 3
    EDI를 이용하면 지금까지 종이형태의 문서에 기록하고 서명한 다음, 우편을 통해 전달되던 각종 주문서, 송장, 지불명세서 등이 데이터통신망을 통해 전자적으로 전송되고 처리된다.
  • 4
    EDI는 교환되는 거래문서에 대해 통용될 수 있는 표준양식이 정해져야 하며, 이를 통해 전달되는 데이터의 형식이 통일된 후, 이러한 데이터가 일정한 통신표준에 입각해서 상호 간에 교환될 수 있어야 한다.
  • 5
    전자문서의 사설표준은 특정 산업분야에서 채택되어 사용되는 표준을 말하며, 사설표준의 대표적인 것에는 국제상품 코드관리기관인 EAN(국내의 경우: KAN)이 개발·보급하고 있는 유통부문의 전자문서 국제표준인 EANCOM이 있다.
    • 81. 유통정보혁명의 시대에서 유통업체의 경쟁우위 확보 방안으로 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    마케팅 개념측면에서 유통업체는 제품 및 판매자 중심에서 고객 중심으로 변화해야 한다.
  • 2
    마케팅 개념측면에서 유통업체는 매스(mass) 마케팅에서 일대일 마케팅으로 변화해야 한다.
  • 3
    마케팅 개념측면에서 유통업체는 기존의 다이렉트(direct) 마케팅에서 푸시(push) 마케팅으로 변화해야 한다.
  • 4
    비즈니스 환경측면에서 유통업체는 전략적 제휴와 글로벌화(globalization)를 추진해야 한다.
  • 5
    비즈니스 환경측면에서 유통업체는 제품 및 공정 기술의 보편화로 인해 도래하는 물류 경쟁 시대의 급격한 변화에 대비해야 한다.
    • 82. 유통정보시스템의 개념에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    물류비용과 재고비용을 감축하여 채널단계에 참여하는 모두가 이익을 얻을 수 있게 한다.
  • 2
    유통정보와 프로세스의 흐름을 확보해 시간차로 발생하는 가시성 문제를 최소화하여 시장수요와 공급을 조절해 주고 각 개인이 원하는 제품과 서비스 공급이 원활하도록 지원한다.
  • 3
    유통정보시스템은 경영자가 유통과 관련된 기업의 목표를 달성하기 위한 효율적이고 효과적인 의사결정을 하는데 필요한 정보제공을 위해 설계되어야 한다.
  • 4
    유통거래를 지원하는 정보시스템으로 관련된 기존 시스템의 정보를 추출, 변환, 저장하는 과정을 거쳐 업무담당자 목적에 맞는 정보만을 모아 관리할 수 있도록 지원해 준다.
  • 5
    유통정보시스템은 기업의 유통활동 수행에 필요한 정보의 흐름을 통합하여 전사적 유통을 가능하게 하고 유통계획, 관리, 거래처리 등에 필요한 데이터를 처리하여 유통관련 의사결정에 필요한 정보를 적시에 제공하기 위한 절차, 설비, 인력을 뜻한다.
    • 83. 지식관리시스템에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    기업은 고객에게 지속적이고 일관성 있는 정보를 제공하기 위해서 지식관리시스템을 활용한다.
  • 2
    기업은 지식네트워킹을 통해서 새로운 제품을 출시할 수 있고 고객에게 양질의 서비스를 제공할 수 있다.
  • 3
    지식을 보유·활용함으로써 제품 및 서비스 가치를 향상시키고 기업의 지속적인 성장에 기여할 수 있다.
  • 4
    기업들은 동종 산업에 있는 조직들의 우수사례(best practice)를 그들 조직에 활용하여 많은 시간을 절약할 수 있다.
  • 5
    지식관리시스템은 지식관리 플랫폼으로 고객지원센터 등 기업 내부 지원을 위해 활용되고 있으며, 챗봇, 디지털 어시스트 등 고객서비스와는 거리가 멀다.
    • 84. 아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어가 순서대로 바르게 나열된 것은?

  • 1
    ㉠ 식별 AI(discriminative AI), ㉡ 생성 AI(generative AI)
  • 2
    ㉠ 강한 AI(strong AI), ㉡ 약한 AI(weak AI)
  • 3
    ㉠ 생성 AI(generative AI), ㉡ 식별 AI(discriminative AI)
  • 4
    ㉠ 약한 AI(weak AI), ㉡ 강한 AI(strong AI)
  • 5
    ㉠ 논리적 AI(logical AI), ㉡ 물리적 AI(physical AI)
    • 85. 바코드와 관련된 용어에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    ITF-14 바코드는 GS1이 개발한 국제표준바코드로, 물류 단위에 부여된 식별코드를 기계가 읽을 수 있도록 막대 모양으로 표현한 것이다.
  • 2
    GS1 DataMatrix는 우리나라 의약품 및 의료기기에 사용되는 유일한 의약품표준바코드로, 다양한 추가정보를 입력하면서도 작은 크기로 인쇄가 가능하다.
  • 3
    GS1 응용식별자는 바코드에 입력되는 특수 식별자로 바로 다음에 나오는 데이터의 종류, 예를 들어 GTIN, 일련번호, 유통기한 등을 나타내는 지시자를 의미한다.
  • 4
    내부관리자코드는 GS1 식별코드 중 하나로 특정 목적을 위해 내부(국가, 기업, 산업)용으로 사용되는 코드로 주로 가변규격상품이나 쿠폰의 식별을 위해 사용된다.
  • 5
    국제거래단품식별코드는 국제적으로 거래되는 단품을 식별하기 위해 GS1이 만든 코드로 여기서 거래단품(trade item)이란 공급망 상에서 가격이 매겨지거나 주문 단위가 되는 상품을 지칭한다.
    • 86. IoT(Internet of Things)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    오늘날 5G 및 기타 유형의 네트워크 플랫폼이 거의 모든 곳에서 빠르고 안정적으로 대량의 데이터 세트를 처리해 주어 IoT 연결성을 높여 주고 있다.
  • 2
    연결상태는 24시간 always-on 방식이다.
  • 3
    IoT는 보안 및 개인정보보호 위험, 기술 간 상호운영성, 데이터 과부하, 비용 및 복잡성 등의 이슈가 관리되어야 한다.
  • 4
    서비스 방식은 빠르고 쉽게 찾는 Pull 방식이다.
  • 5
    ICT 기반으로 주위의 모든 사물에 유무선 네트워크로 연결하여 사람과 사물, 사물과 사물 간에 정보를 교류하고 상호 소통하는 지능적 환경으로 진화하고 있다.
    • 87. 아래 글상자에서 설명하는 용어로 가장 옳은 것은?

  • 1
    풀필먼트(fulfillment)
  • 2
    신속대응(quick response)
  • 3
    풀서비스(full service)
  • 4
    푸시서비스(push service)
  • 5
    최적화(optimization)
    • 88. 스미스, 밀버그, 버크(Smith, Milberg, Burke)는 '개인정보 활용에 따른 프라이버시 침해 우려에 대한 연구'를 통해 개인의 프라이버시 침해 우려 프레임워크를 제시하였다. 이 경우 유통업체의 개인정보 활용 증대에 따라 소비자들에게 발생할 수 있는 프라이버시 침해 우려에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    유통업체가 지나치게 많은 개인정보를 수집하는 것에 대한 우려가 나타날 수 있다.
  • 2
    유통업체의 정보시스템에 저장된 개인정보에 권한이 없는 부적절한 접근에 대한 우려가 나타날 수 있다.
  • 3
    유통업체에서의 인가받지 못한 개인정보에 대한 이차적 이용에 따른 우려가 나타날 수 있다.
  • 4
    유통업체가 보유하고 있는 개인정보의 의도적 또는 사고적인 오류에 대해 적절하게 보호되고 있는지에 대한 우려가 나타날 수 있다.
  • 5
    유통업체가 데이터 3법을 적용하여 개인정보를 활용함에 따라 개인이 자신의 정보에 대한 접근 권한을 차단당하는 상황이 발생할 수 있다는 우려가 나타날 수 있다.
    • 89. 빅데이터는 다양한 유형으로 존재하는 모든 데이터가 대상이 된다. 데이터 유형과 데이터 종류, 그에 따른 수집 기술의 연결이 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    정형데이터 - RDB - ETL
  • 2
    정형데이터 - RDB - Open API
  • 3
    반정형데이터 - 비디오 - Open API
  • 4
    비정형데이터 - 이미지 - Crawling
  • 5
    비정형데이터 - 소셜데이터 – Crawling
    • 90. 정부는 수산물의 건강한 유통을 위해 수산물 이력제를 시행하고 있다. 이에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    수산물을 수확하는 어장에서 시작하여 소비자의 식탁에 이르기까지 수산물의 유통 과정에 대한 정보를 관리하고 공개해서 소비자들이 안전하게 수산물을 선택할 수 있도록 도와주는 제도이다.
  • 2
    수산물 이력제의 등록표시는 표준화와 일관성을 위해 바코드로 된 이력추적관리번호만 사용한다.
  • 3
    식품안전사고를 대비하기위해 소비자가 구매한 수산물의 유통과정이 투명하게 공개되도록 관리하여 신속한 사고발생 단계 파악 및 조속한 조치가 가능하다.
  • 4
    생산자는 수산물에 대한 품질 및 위생정보를 효과적으로 관리할 수 있고 축적된 정보로 소비패턴 및 니즈파악이 가능하다.
  • 5
    수산물 이력제의 활용은 위생 부분의 국제기준을 준수하여 수산물 관리의 국제 경쟁력을 높여 주는 효과가 있다.

    • 유통관리사 2급

    2023년 05월 13일 기출문제

    1. 수요의 가격탄력성 크기를 결정하는 요인과 관련된 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    대체재가 있는 경우의 가격탄력성은 크고, 대체재가 없으면 가격탄력성은 작다.
  • 2
    소득에서 재화의 가격이 차지하는 비중과 가격탄력성은 반비례한다.
  • 3
    평균적으로 생활필수품인 경우 가격탄력성은 작다.
  • 4
    평균적으로 사치품인 경우 가격탄력성은 크다.
  • 5
    재화의 용도가 다양할수록 가격탄력성은 크다.
    • 2. 유통비용을 최소화시킬 수 있는 유통시스템 설계를 위한 유통경로의 길이 결정 시 파악해야 할 요소 중 상품요인과 관련된 것만으로 옳게 나열된 것은?
  • 1
    부피, 부패성, 기술적 특성, 총마진
  • 2
    고객에 대한 지식, 통제의 욕구, 재무적 능력
  • 3
    비용, 품질, 이용가능성
  • 4
    지리적 분산, 고객밀집도, 고객의 수준, 평균 주문량
  • 5
    단위가치, 상품표준화, 비용, 품질
    • 3. 조직 내에서 일반적으로 발생할 수 있는 갈등의 순기능적 역할에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    향후 발생가능한 갈등을 해결할 수 있는 표준화된 방법을 개발할 수 있다.
  • 2
    갈등해결 과정에서 동맹체가 결성되는 경우 어느 정도 경로구성원 간의 힘의 균형을 이룰 수 있다.
  • 3
    경로구성원 간의 의사소통의 기회를 늘림으로써 정보 교환을 활발하게 해준다.
  • 4
    고충처리와 갈등 해결의 공식창구와 표준절차를 마련하는데 도움을 준다.
  • 5
    유통시스템 내의 자원을 권력 순서대로 재분배하게 해준다.
    • 4. 유통산업발전법(법률 제18310호, 2021.7.20., 타법개정)에 의거하여 아래 글상자 괄호 안에 공통적으로 들어갈 단어로 옳은 것은?

  • 1
    대통령령
  • 2
    중소벤처기업부령
  • 3
    과학기술정보통신부장관령
  • 4
    산업통상자원부령
  • 5
    국무총리령
    • 5. 아래 글상자의 6시그마 실행 단계를 순서대로 바르게 나열한 것은?

  • 1
    ㉣ - ㉡ - ㉢ - ㉤ - ㉠
  • 2
    ㉤ - ㉣ - ㉢ - ㉡ - ㉠
  • 3
    ㉢ - ㉠ - ㉡ - ㉣ - ㉤
  • 4
    ㉣ - ㉢ - ㉡ - ㉤ - ㉠
  • 5
    ㉢ - ㉡ - ㉠ - ㉣ - ㉤
    • 6. 동기부여와 관련된 여러 가지 학설에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
  • 1
    매슬로우는 인간의 욕구를 생리적 욕구부터 자아실현의 욕구까지 총 5단계로 구분하여 설명하였다.
  • 2
    맥클리란드는 성장, 관계, 생존의 3단계로 구분하여 설명하였다.
  • 3
    알더퍼의 경우 한 차원 이상의 욕구가 동시에 동기부여 요인으로 사용될 수 있다고 주장하였다.
  • 4
    허쯔버그의 동기요인에는 승진가능성과 성장가능성이 포함된다.
  • 5
    허쯔버그의 위생요인에는 급여와 작업조건이 포함된다.
    • 7. 화인 표시의 종류와 설명의 연결이 옳지 않은 것은?
  • 1
    품질 표시(quality mark)는 내용품의 품질이나 등급을 표시한다.
  • 2
    주의 표시(care mark)는 내용물의 취급상 주의 사항을 표시한다.
  • 3
    목적항 표시(destination mark)는 선적·양륙 작업을 용이하게 하고 화물이 잘못 배송되는 일이 없도록 목적항을 표시한다.
  • 4
    수량 표시(case mark)는 포장 화물 안의 내용물의 총 수량을 표시한다.
  • 5
    원산지 표시(origin mark)는 관세법규에 따라 표시하는 수출물품의 원산지를 표시한다.
    • 8. 물류합리화 방안의 하나인 포장 표준화에 관한 내용으로 옳지 않은 것은?
  • 1
    재료표준화 - 환경대응형 포장 재료의 개발
  • 2
    강도표준화 – 품목별 적정 강도 설정
  • 3
    치수표준화 – 표준 팰릿(pallet)의 선정
  • 4
    관리표준화 – 포장재 구매 기준 및 사후 관리 기준 제정
  • 5
    가격표준화 – 물류여건에 대응하는 원가 절감형 포장법 개발
    • 9. 물류비를 분류하는 다양한 기준 중에서 지급형태별 물류비로만 옳게 나열된 것은?
  • 1
    조달물류비, 사내물류비, 역물류비
  • 2
    수송비, 보관비, 포장비
  • 3
    자가 물류비, 위탁 물류비
  • 4
    재료비, 노무비, 경비
  • 5
    조업도별 물류비, 기타 물류비
    • 10. 제품수명주기 단계 중 성숙기에 사용할 수 있는 마케팅 믹스 전략으로 옳지 않은 것은?
  • 1
    브랜드와 모델의 다양화
  • 2
    경쟁사에 대응할 수 있는 가격
  • 3
    브랜드 차별화와 편익을 강조한 광고
  • 4
    기본 형태의 제품 제공
  • 5
    집중적 유통의 강화
    • 11. 제품이 고객에게 인도되기 전에 품질요건이 충족되지 못함으로써 발생하는 품질관리 비용으로 옳은 것은?
  • 1
    생산준비비용
  • 2
    평가비용
  • 3
    예방비용
  • 4
    내부실패비용
  • 5
    외부실패비용
    • 12. 소매점에서 발생할 수 있는 각종 비윤리적 행동에 대한 대처방안으로 옳지 않은 것은?
  • 1
    소매점의 경우 공적비용과 사적비용의 구분이 모호할 수 있기에 공금의 사적 이용을 방지하기 위해 엄격한 규정이 필요하다.
  • 2
    과다 재고, 재고로스 발생을 허위로 보고하지 않도록 철저하게 확인해야 한다.
  • 3
    협력업체와의 관계에서 우월적 지위 남용을 하지 않아야 한다.
  • 4
    회사명의의 카드를 개인적으로 사용하는 행위를 사전에 방지해야 한다.
  • 5
    큰 피해가 없다면 근무 시간은 개인적으로 조정하여 활용한다.
    • 13. 아래 글상자 내용 중 글로벌 유통산업 환경변화의 설명으로 옳은 것을 모두 고르면?

  • 1
    ㉠, ㉡
  • 2
    ㉠, ㉢
  • 3
    ㉠, ㉣
  • 4
    ㉡, ㉢, ㉣
  • 5
    ㉠, ㉡, ㉢, ㉣
    • 14. 테일러의 기능식 조직(functional organization)에 대한 단점으로 옳지 않은 것은?
  • 1
    테일러의 기능식 조직(functional organization)에 대한 단점으로 옳지 않은 것은?
  • 2
    각 관리자가 담당하는 전문적 기능에 대한 합리적 분할이 실제상 용이하지 않다.
  • 3
    일의 성과에 따른 보수를 산정하기 어렵다.
  • 4
    상위자들의 마찰이 일어나기 쉽다.
  • 5
    각 직원이 차지하는 직능이 지나치게 전문화되어 그 수가 많아지면 간접적 관리자가 증가된다.
    • 15. 유통기업에 종사하는 종업원의 권리로 옳지 않은 것은?
  • 1
    일할 권리
  • 2
    근무 시간 중에도 사생활을 보호받을 권리
  • 3
    근무시간 이외의 시간은 자유의사에 따라 정치활동을 제외한 외부활동을 자유롭게 할 수 있는 권리
  • 4
    안전한 작업장에서 근무할 수 있도록 요구할 권리
  • 5
    노동조합을 결성하고 파업과 같은 단체 행동을 할 수 있는 권리
    • 16. 도매상의 혁신전략과 내용 설명이 옳지 않은 것은?

  • 1
    ㉠
  • 2
    ㉡
  • 3
    ㉢
  • 4
    ㉣
  • 5
    ㉤
    • 17. 유통경로 기능에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
  • 1
    교환과정의 촉진
  • 2
    소비자와 제조업체의 연결
  • 3
    제품구색 불일치의 완화
  • 4
    고객서비스 제공
  • 5
    경로를 통한 유통기능의 제거
    • 18. 아래 글상자에서 설명하는 유통경영조직의 원칙으로 옳은 것은?

     

  • 1
    기능화의 원칙
  • 2
    권한위양의 원칙
  • 3
    명령통일의 원칙
  • 4
    관리한계의 원칙
  • 5
    조정의 원칙
    • 19. 최상위 경영전략인 기업 수준의 경영전략으로 옳지 않은 것은?
  • 1
    새로운 시장에 기존의 제품으로 진입하여 시장을 확장하는 시장개발전략
  • 2
    기존 시장에 새로운 제품으로 진입하기 위한 제품개발전략
  • 3
    경쟁사에 비해 우수한 품질의 제품을 제공하려는 차별화전략
  • 4
    기존 제품의 품질 향상을 통해 시장점유율을 높이려는 시장침투전략
  • 5
    기존 사업과 연관된 다른 사업을 인수하여 고객을 확보하려는 다각화전략
    • 20. 마이클 포터의 5가지 세력 모델과 관련한 설명으로 옳지 않은 것은?
  • 1
    과업 환경을 분석하는 것으로 이해관계자 분석이라 할 수 있다.
  • 2
    산업 내 기업의 경쟁강도를 파악해야 한다.
  • 3
    신규 진입자의 위험은 잠재적 경쟁업자의 진입 가능성으로 진입장벽의 높이와 관련이 있다.
  • 4
    구매자의 교섭력과 판매자의 교섭력이 주요 요소로 작용한다.
  • 5
    상호보완재의 유무가 중요한 경쟁요소로 작용한다.
    • 21. 아래 글상자 괄호 안에 들어갈 보관 원칙 정의가 순서대로 바르게 나열된 것은?

  • 1
    ㉠ 유사성, ㉡ 명료성
  • 2
    ㉠ 위치표시, ㉡ 네트워크 보관
  • 3
    ㉠ 회전대응 보관, ㉡ 형상 특성
  • 4
    ㉠ 명료성, ㉡ 중량 특성
  • 5
    ㉠ 동일성, ㉡ 유사성
    • 22. 도소매 물류서비스에서 고객서비스에 영향을 주는 요인에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
  • 1
    일반적으로 품목의 가용성은 발주량, 생산량, 재고비용 등을 측정하여 파악할 수 있다.
  • 2
    예상치 못한 특별주문에 대한 대처 능력은 비상조치능력으로 파악할 수 있다.
  • 3
    사전 주문 수량과 일치하는 재고 보유를 통해 결품을 방지하고 서비스 수준을 높일 수 있다.
  • 4
    신뢰성은 리드타임과 안전한 인도, 정확한 주문이행 등에 의해 결정된다.
  • 5
    고객과의 커뮤니케이션을 통해 고객 서비스 수준을 파악할 수 있다.
    • 23. 유통경영환경 분석을 위한 SWOT 분석 방법의 활용에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
  • 1
    기회를 최대화하고 위협을 최소화한 기업 자원의 효율적 사용이 목표이다.
  • 2
    SO 상황에서는 강점을 적극적으로 활용한 시장기회선점 전략을 구사한다.
  • 3
    WT 상황에서는 약점을 보완하기 위해 투자를 대폭 강화한 공격적 전략을 구사한다.
  • 4
    WO 상황에서는 약점을 보완하여 시장의 기회를 활용할 수 있는 전략적 제휴를 실시한다.
  • 5
    ST 상황에서는 시장의 위협을 회피하기 위해 제품 확장 전략을 사용한다.
    • 24. 증권이나 상품과 같은 기업의 자산을 미리 정해 놓은 기간에 정해 놓은 가격으로 사거나 파는 권리인 옵션과 관련된 설명으로 옳지 않은 것은?
  • 1
    행사 가격은 미래에 옵션을 행사할 때 주식을 구입하는 대가로 지불하는 금액이다.
  • 2
    매도자는 권리만 가지고 매입자는 의무만을 가지는 전형적인 비대칭적인 계약이다.
  • 3
    일반적으로 무위험이자율이 커질수록 행사가격의 현재 가치는 작아진다.
  • 4
    옵션의 종류로는 콜옵션과 풋옵션이 있다.
  • 5
    배당금이 클수록 콜옵션의 가격은 낮아진다.
    • 25. 모바일 쇼핑의 주요한 특성으로 옳지 않은 것은?
  • 1
    스마트폰이 상용화되면서 모바일 쇼핑이 증가하게 되었다.
  • 2
    기존의 유통업체들도 진출하는 추세로 경쟁이 치열해졌다.
  • 3
    가격과 함께 쉽고 편리한 구매환경에 대한 중요성도 높아졌다.
  • 4
    스마트폰을 통해 가격을 검색하고 오프라인 매장에서 실물을 보고 구매하는 쇼루밍(showrooming)이 증가하고 있다.
  • 5
    정기적인 구매가 이루어지는 생필품은 모바일 쇼핑의 대표적인 판매 품목 중 하나이다.
    • 26. 경쟁점포가 상권에 미치는 일반적 영향에 관한 설명으로 가장 옳은 것은?
  • 1
    인접한 경쟁점포는 편의품점의 상권을 확장시킨다.
  • 2
    인접한 경쟁점포는 편의품점의 매출을 증가시킨다.
  • 3
    인접한 경쟁점포는 선매품점의 상권을 확장시킨다.
  • 4
    산재성입지에 적합한 업종일 때 인접한 경쟁점포는 매출증가에 유리하다.
  • 5
    집재성입지에 적합한 업종은 인접한 동일업종 점포가 없어야 유리하다.
    • 27. 상권을 규정하는 요인에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
  • 1
    상권이란 시장지역이라고도 할 수 있으며, 상권을 규정하는 요인에는 시간요인과 비용요인이 있다.
  • 2
    시간요인 측면에서 봤을 때, 상품가치를 좌우하는 보존성이 강한 재화일수록 오랜 운송에 견딜 수 있으므로 상권이 확대된다.
  • 3
    재화의 이동에서 사람을 매개로 하는 소매상권은 재화의 종류에 따라 비용이나 시간사용이 달라지므로 상권의 크기가 달라진다.
  • 4
    비용요인에는 생산비, 운송비, 판매비용 등이 포함되며 비용이 상대적으로 저렴할수록 상권은 축소된다.
  • 5
    고가의 제품일수록 소비자는 많은 시간과 비용을 투입하므로 상권의 범위가 넓어진다.
    • 28. 상권에 대한 일반적인 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    업종이나 취급하는 상품의 종류는 상권의 범위에 영향을 준다.
  • 2
    사회적, 행정적 요인 등의 기준에 의한 확정적 개념이기에 초기 설정이 중요하다.
  • 3
    가격이 비교적 낮고 구매 빈도가 높은 편의품의 경우 상권이 좁은 편이다.
  • 4
    가격이 비교적 높고 수요 빈도가 낮은 전문품의 경우 상권이 넓은 편이다.
  • 5
    소자본 상권의 경우 유동인구가 많고 접근성이 높은 곳이 유리하다.
    • 29. 크기나 정도가 증가할수록 소매점포 상권을 확장시키는 요인으로서 가장 옳은 것은?
  • 1
    자연적 장애물
  • 2
    인근점포의 보완성
  • 3
    배후지의 소득수준
  • 4
    배후지의 인구밀도
  • 5
    취급상품의 구매빈도
    • 30. 신규로 소매점포를 개점하기 위한 준비과정의 논리적 순서로서 가장 옳은 것은?
  • 1
    소매믹스설계 - 점포계획 – 상권분석 – 입지선정
  • 2
    소매믹스설계 – 상권분석 – 입지선정 - 점포계획
  • 3
    점포계획 – 소매믹스설계 - 상권분석 – 입지선정
  • 4
    상권분석 – 입지선정 - 소매믹스설계 – 점포계획
  • 5
    상권분석 – 입지선정 – 점포계획 – 소매믹스설계
    • 31. 소매점포의 입지는 도로조건 즉, 해당 부지가 접하는 도로의 성격과 구조에 따라 영향을 받는다. 도로조건에 대한 일반적 평가로서 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    도로와의 접면 – 가로의 접면이 넓을수록 유리함
  • 2
    곡선형 도로 – 곡선형 도로의 커브 안쪽보다는 바깥쪽이 유리함
  • 3
    도로의 경사 – 경사진 도로에서는 상부보다 하부가 유리함
  • 4
    일방통행 도로 – 가시성과 접근성 면에서 유리함
  • 5
    중앙분리대 – 중앙분리대가 있는 도로는 건너편 고객의 접근성이 떨어지기 때문에 불리함
    • 32. 점포를 이용하는 소비자나 점포 주변 거주자들로부터 자료를 수집하여 현재 영업 중인 점포의 상권범위를 파악하려는 조사기법으로 보기에 가장 적합하지 않은 것은?
  • 1
    점두조사
  • 2
    내점객조사
  • 3
    체크리스트(checklist)법
  • 4
    지역표본추출조사
  • 5
    CST(customer spotting techniques)
    • 33. 점포입지의 매력성에 영향을 미치는 요인들을 상권요인과 입지요인으로 구분할 수 있다. 입지요인으로 가장 옳은 것은?
  • 1
    가구 특성
  • 2
    경쟁 강도
  • 3
    소득 수준
  • 4
    인구 특성
  • 5
    점포 면적
    • 34. 소매입지 유형과 아래 글상자 속의 입지특성의 올바르고 빠짐없는 연결로서 가장 옳은 것은?

  • 1
    백화점 - ㉠, ㉢, ㉣
  • 2
    독립입지 - ㉠, ㉡, ㉣
  • 3
    도심입지 - ㉠, ㉢, ㉣
  • 4
    교외 대형쇼핑몰 - ㉡, ㉢, ㉣
  • 5
    근린쇼핑센터 - ㉠, ㉡, ㉣
    • 35. “유통산업발전법”(법률 제18310호, 2021. 7. 20., 타법개정)이 정한 “전통상업보존구역”에 “준대규모점포”를 개설하려고 할 때 개설등록 기한으로서 옳은 것은?
  • 1
    영업 개시 전까지
  • 2
    영업 개시 30일 전까지
  • 3
    영업 개시 60일 전까지
  • 4
    대지나 건축물의 소유권 또는 사용권 확보 전까지
  • 5
    대지나 건축물의 소유권 또는 사용권 확보 후 30일 전까지
    • 36. 소비자가 상권 내의 세 점포 중에서 하나를 골라 어떤 상품을 구매하려고 한다. 세 점포의 크기와 점포까지의 거리는 아래의 표와 같다. Huff모형을 이용할 때, 세점포에 대해 이 소비자가 느끼는 매력도의 크기가 큰 것부터 제대로 나열된 것은? (단, 소비자의 점포크기에 대한 민감도 = 1, 거리에 대한 민감도 모수 = 2로 계산)

  • 1
    A＞C＞B
  • 2
    B＞A＞C
  • 3
    B＞C＞A
  • 4
    C＞A＞B
  • 5
    C＞B＞A
    • 37. 대형마트, 대형병원, 대형공연장 등 대규모 서비스업종의 입지 특성에 대한 아래의 내용 중에서 옳지 않은 것은?
  • 1
    대규모 서비스업은 나홀로 독자적인 입지선택이 가능하다.
  • 2
    상권 및 입지적 특성을 반영한 매력도와 함께 서비스나 마케팅력이 매우 중요하다.
  • 3
    주로 차량을 이용하는 고객이 많고, 상권범위는 반경 2~3km 이상이라고 볼 수 있다.
  • 4
    경쟁점이 몰려있으면 상호보완효과가 높아지므로 경쟁력은 입지에 의해 주로 정해진다.
  • 5
    대규모 서비스업은 유동인구에 의존하는 적응형 입지보다는 목적형 입지유형에 해당한다.
    • 38. 지리학자인 크리스탈러(W. Christaller)의 중심지이론의 기본적 가정과 개념에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
  • 1
    중심지 활동이란 중심지에서 재화와 서비스가 제공되는 활동을 의미한다.
  • 2
    중심지에서 먼 곳은 재화와 서비스를 제공받지 못하게 된다고 가정한다.
  • 3
    조사대상 지역은 구매력이 균등하게 분포하고 끝이 없는 등방성의 평지라고 가정한다.
  • 4
    최소요구범위는 생산자가 정상이윤을 얻을 만큼 충분한 소비자들을 포함하는 경계까지의 거리이다.
  • 5
    중심지이론은 인간의 각종 활동공간이 어떤 핵을 중심으로 배열되어 있다는 인식에서 비롯되었다.
    • 39. 대형 쇼핑센터의 주요 공간구성요소에 대한 설명으로서 가장 옳은 것은?
  • 1
    지표(landmark) - 경계선이며 건물에서 꺾이는 부분에 해당
  • 2
    선큰(sunken) - 길찾기를 위한 방향성 제공
  • 3
    결절점(node) - 교차하는 통로의 접합점
  • 4
    구역(district) - 지하공간의 쾌적성과 접근성을 높임
  • 5
    에지(edge) - 공간과 공간을 분리하여 영역성을 부여
    • 40. 소매점의 상권분석은 점포를 신규로 개점하는 경우에도 필요하지만 기존 점포의 경영을 효율화 하려는 목적으로도 다양하게 활용될 수 있다. 상권분석의 주요 목적으로 보기에 가장 연관성이 떨어지는 것은?
  • 1
    소매점의 경영성과를 반영한 점포의 위치이동, 면적확대, 면적축소 등으로 인한 매출변화를 예측할 수 있다.
  • 2
    다점포를 운영하는 체인업체가 특정 상권 내에서 운영할 수 있는 적정 점포수를 파악할 수 있다.
  • 3
    소매점을 이용하는 소비자들의 인구통계적 특성들을 파악하여 보다 성공적인 소매전략을 수립하는데 도움을 준다.
  • 4
    소매점을 둘러싸고 있는 상권내외부의 소비자를 상대로 하는 촉진활동의 초점이 명확해질 수 있다.
  • 5
    상품제조업체와의 공급체인관리(SCM)를 개선하여 물류비용을 절감할 수 있는 정보를 얻을 수 있다.
    • 41. 점포의 매매나 임대차시 필요한 점포 권리분석을 위해서 공부서류를 이용할 수 있다. 이들 공부서류와 확인 가능한 내용의 연결이 옳지 않은 것은?
  • 1
    지적도 – 토지의 모양과 경계, 도로 등을 확인할 수 있음
  • 2
    등기사항전부증명서 - 소유권 및 권리관계 등을 알 수 있음
  • 3
    건축물대장 – 건물의 면적, 층수, 용도, 구조 등을 확인할 수 있음
  • 4
    토지초본 – 토지의 소재, 지번, 지목, 면적 등을 확인할 수 있음
  • 5
    토지이용계획확인서 – 토지를 규제하는 도시계획 상황을 확인할 수 있음
    • 42. 상권분석 과정에 활용도가 큰 지리정보시스템(GIS)에 관한 설명으로서 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    지도작성체계와 데이터베이스관리체계의 결합으로 상권분석의 유용한 도구가 되고 있다.
  • 2
    데이터베이스와 함께 활용하기 위해 수치지도보다는 디지털지도가 필요하다.
  • 3
    지도상에 지리적인 형상을 표현하고 데이터의 값과 범위를 지리적인 형상에 할당하고 지도를 확대·축소하는 기능을 위상이라 한다.
  • 4
    빅데이터를 활용하는 지리정보시스템(GIS)과 고객관계관리(CRM)의 합성어인 “gCRM”을 활용하기도 한다.
  • 5
    속성정보를 요약하여 표현한 지도를 작성하며, 점, 선, 면의 형상으로 주제도를 작성하기도 한다.
    • 43. 상권분석 과정에서 점포의 위치와 해당 점포를 이용하는 소비자의 분포를 공간적으로 표현할 때 보편적으로 관찰되는 거리감소효과(distance decay effect)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
  • 1
    고객점표(CST) 지도를 이용하면 쉽게 관찰할 수 있다.
  • 2
    거리조락현상 또는 거리체증효과라고도 한다.
  • 3
    거리 마찰에 따른 비용과 시간의 증가 때문에 나타난다.
  • 4
    유사점포법, 회귀분석법을 이용하여 확인할 수 있다.
  • 5
    점포로부터 멀어질수록 고객의 밀도가 낮아지는 경향을 말한다.
    • 44. 아래 글상자의 내용에서 말하는 장단점은 어떤 형태의 소매점포 출점에 대한 내용인가?

  • 1
    기존건물에 속한 점포임대
  • 2
    기존건물 매입
  • 3
    부지매입 건물신축
  • 4
    기존건물의 점포매입
  • 5
    신축건물 임대
    • 45. 확률적으로 매출액이나 상권의 범위를 예측하는 상권분석 기법들에서 이론적 근거로 이용하고 있는 Luce의 선택공리와 관련이 없는 것은?
  • 1
    공간상호작용모델(SIM)은 소매점의 상권분석과 입지의사결정에 이용하는 근거가 된다.
  • 2
    특정 선택대안의 효용이 다른 대안보다 높을수록 선택될 확률이 높다고 가정한다.
  • 3
    어떤 대안이 선택될 확률은 그 대안이 갖는 효용을 전체 선택대안들이 가지는 효용의 총합으로 나눈 값과 같다고 본다.
  • 4
    소비자가 어느 점포에 대해 느끼는 효용이 가장 크더라도 항상 그 점포를 선택하지 않을 수 있다고 인식한다.
  • 5
    Reilly의 소매중력모형, Huff모형, MNL모형은 Luce의 선택공리를 근거로 하는 대표적 상권분석 기법들이다.
    • 46. 광고 매체를 선정할 때 고려해야 할 여러 가지 요인에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
  • 1
    도달범위(reach)란 일정기간 동안 특정 광고에 적어도 한 번 이상 노출된 청중의 수 또는 비율을 말한다.
  • 2
    GRP(gross rating points)란 광고효과를 계량화하여 측정하기 위한 기준으로 보통 시청자들의 광고인지도를 중심으로 측정한다.
  • 3
    광고스케줄링이란 일정기간 동안 광고예산을 어떻게 배분하여 집행할 것인가에 대한 결정이다.
  • 4
    도달빈도(frequency)란 일정기간 동안 특정광고가 한 사람에게 노출된 평균 횟수를 말한다.
  • 5
    CPRP(cost per rating points)란 매체비용을 시청률로 나눈 비용이라 할 수 있다.
    • 47. 매장 레이아웃(layout)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    격자형 배치는 고객이 매장 전체를 둘러보고 자신이 원하는 상품을 쉽게 찾을 수 있게 한다.
  • 2
    격자형 배치는 다른 진열방식에 비해 공간효율성이 높고 비용면에서 효과적이다.
  • 3
    경주로형 배치는 고객들이 다양한 매장의 상품을 볼 수 있게 하여 충동구매를 유발할 수 있다.
  • 4
    자유형 배치는 규모가 작은 전문매장이나 여러 개의 소규모 전문매장이 있는 대형점포의 배치 방식이다.
  • 5
    자유형 배치는 고객들이 주 통로를 지나다니면서 다양한 각도의 시선으로 상품을 살펴볼 수 있다.
    • 48. 전략적 CRM(customer relationship management)의 적용과정으로서 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    정보관리과정
  • 2
    전략 개발과정
  • 3
    투자 타당성 평가 과정
  • 4
    가치창출 과정
  • 5
    다채널 통합과정
    • 49. 도매상의 마케팅믹스전략에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    소매상이나 제조업자와 마찬가지로 거래규모나 시기에 따른 가격할인 또는 매출증대를 위한 가격인하 등의 가격변화를 시도하기도 한다.
  • 2
    제조업자가 제공하는 촉진물과 촉진프로그램을 적극 활용할 뿐만 아니라 자체적인 촉진프로그램의 개발을 통해 고객인 소매상을 유인하여야 한다.
  • 3
    도매상은 소매상에게 제공해야 할 제품구색과 서비스 수준을 결정해야 한다.
  • 4
    도매상은 최종소비자를 대상으로 영업활동을 하는 것이기 때문에 점포와 같은 물리적인 시설에 비용투자를 해야 한다.
  • 5
    일반적으로 도매상은 소요비용을 충당하기 위해 원가에 일정비율을 마진으로 가산하는 원가중심가격결정법을 사용한다.
    • 50. 소매업체들의 서비스 마케팅 관리를 위한 서비스마케팅믹스(7P)로 옳지 않은 것은?
  • 1
    장소(place)
  • 2
    가능 시간(possible time)
  • 3
    사람(people)
  • 4
    물리적 환경(physical evidence)
  • 5
    과정(process)
    • 51. 상품판매에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
  • 1
    인적판매는 개별적이고 심도 있는 쌍방향 커뮤니케이션이 가능한 것이 장점이다.
  • 2
    판매는 회사의 궁극적 목적인 수익창출을 실제로 구현하는 기능이다.
  • 3
    전략적 관점에서 고객과의 관계를 형성하는 영업을 중요시하던 과거 방식에 비해 판매기술이 고도화되는 요즘은 판매를 빠르게 달성하는 전술적, 기술적 관점이 더욱 부각되고 있다.
  • 4
    판매는 고객과의 커뮤니케이션을 통해 상품을 판매하고, 고객과의 관계를 구축하고자 하는 활동이다.
  • 5
    판매활동은 크게 신규고객을 확보하기 위한 활동과 기존고객을 관리하는 활동으로 나눌 수 있다.
    • 52. 아래 글상자가 설명하는 머천다이징의 종류로 가장 옳은 것은?

  • 1
    혼합식 머천다이징
  • 2
    세그먼트 머천다이징
  • 3
    선별적 머천다이징
  • 4
    계획적 머천다이징
  • 5
    상징적 머천다이징
    • 53. 판매서비스는 거래계약의 체결 또는 완결을 지원하는 거래지원서비스 및 구매 과정에서 고객이 지각하는 가치를 향상시키는 가치증진서비스로 구분할 수 있다. 가치증진서비스에 해당되는 것으로 가장 옳은 것은?
  • 1
    상품의 구매와 사용 방법에 관한 정보제공
  • 2
    충분한 재고 보유와 안전한 배달을 보장하는 주문처리
  • 3
    명료하고 정확하며 이해하기 쉬운 청구서를 발행하는 대금청구
  • 4
    친절한 접객서비스와 쾌적한 점포분위기 제공
  • 5
    고객이 단순하고 편리한 방식으로 대금을 납부하게 하는 대금지불
    • 54. 전략과 연계하여 성과를 평가하기 위해 유통기업은 균형점수표(BSC: balanced score card)를 활용하기도 한다. 균형점수표의 균형(balanced)의 의미에 대한 설명으로서 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    단기적 성과지표와 장기적 성과지표의 균형
  • 2
    과거 성과지표와 현재 성과지표 사이의 균형
  • 3
    선행 성과지표와 후행 성과지표 사이의 균형
  • 4
    내부적 성과지표와 외부적 성과지표 사이의 균형
  • 5
    재무적 성과지표와 비재무적 성과지표 사이의 균형
    • 55. 사람들은 신제품이나 혁신을 수용하고 구매하는 성향에서 큰 차이를 갖는다. 자신의 커뮤니티에서 여론주도자이며 신제품이나 혁신을 조기에 수용하지만 매우 신중하게 구매하는 집단으로 가장 옳은 것은?
  • 1
    혁신자(innovator)
  • 2
    혁신자(innovator)
  • 3
    조기 다수자(early majority)
  • 4
    후기 다수자(late majority)
  • 5
    최후 수용자(laggard)
    • 56. 표적시장을 수정하거나 제품을 수정하거나 마케팅믹스를 수정하는 마케팅전략을 수행해야 하는 제품수명주기 상의 단계로서 가장 옳은 것은?
  • 1
    신제품 출시 이전(以前)
  • 2
    도입기
  • 3
    성장기
  • 4
    성숙기
  • 5
    쇠퇴기
    • 57. 중고품을 반납하고 신제품을 구매한 고객에게 가격을 할인해 주거나 판매촉진행사에 참여한 거래처에게 구매대금의 일부를 깎아주는 형식의 할인으로 가장 옳은 것은?
  • 1
    기능 할인(functional discount)
  • 2
    중간상 할인(trade discount)
  • 3
    공제(allowances)
  • 4
    수량 할인(quantity discount)
  • 5
    계절 할인(seasonal discount)
    • 58. 카테고리 매니지먼트에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    특정 제품 카테고리의 매출과 이익을 최대화하기 위한 원료공급부터 유통까지의 공급망에 대한 통합적 관리
  • 2
    제조업체와 협력을 통해 특정 제품 카테고리를 공동경영하는 과정
  • 3
    제품 카테고리의 효율 극대화를 위한 전반적인 머천다이징 전략과 계획
  • 4
    소매업체와 벤더, 제조업체를 포함하는 유통경로 구성원들 간에 제품 카테고리에 대한 사전 합의 필요
  • 5
    고객니즈 변화에 대한 신속한 대응뿐만 아니라 재고와 점포운영비용의 절감 효과 가능
    • 59. 아래 글상자의 성과측정 지표들 중 머천다이징에서 상품관리 성과를 측정하기 위한 지표들만을 나열한 것으로 옳은 것은?

  • 1
    ㉠, ㉡
  • 2
    ㉠, ㉡, ㉢
  • 3
    ㉡, ㉢, ㉣
  • 4
    ㉢, ㉣, ㉤
  • 5
    ㉣, ㉤
    • 60. 유통경로에 대한 촉진 전략 중 푸시 전략에 해당하는 것으로 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    소매상과의 협력 광고
  • 2
    신제품의 입점 및 진열비 지원
  • 3
    진열과 판매 보조물 제공
  • 4
    매장 내 콘테스트와 경품추첨
  • 5
    판매경연대회와 인센티브 제공
    • 61. 아래 글상자에서 제품수명주기에 따른 광고 목표 중 도입기의 광고 목표와 관련된 광고만을 나열한 것으로 가장 옳은 것은?

  • 1
    ㉠, ㉡
  • 2
    ㉠, ㉡, ㉤
  • 3
    ㉡, ㉢
  • 4
    ㉡, ㉢, ㉣
  • 5
    ㉤, ㉥, ㉦
    • 62. 기업과의 관계 진화과정에 따라 분류한 고객의 유형으로 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    잠재고객
  • 2
    신규고객
  • 3
    기존고객
  • 4
    이탈고객
  • 5
    불량고객
    • 63. '주스 한 잔에 00원' 등과 같이 오랫동안 소비자에게 정착되어 있는 가격을 지칭하는 용어로 가장 옳은 것은?
  • 1
    균일가격
  • 2
    단수가격
  • 3
    명성가격
  • 4
    관습가격
  • 5
    단계가격
    • 64. CRM 전략을 위한 데이터웨어하우스에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
  • 1
    조직 내의 모든 사람이 다양하게 이용할 수 있도록 데이터들을 통합적으로 보관·저장하는 시스템이다.
  • 2
    의사결정에 필요한 정보를 생산할 수 있도록 다양한 소스로부터 모아서 임시로 정리한 데이터이다.
  • 3
    의사결정에 필요한 데이터를 분석 가능한 형태로 변환하고 가공하여 저장한 요약형 기록 데이터이다.
  • 4
    데이터의 신속한 입력, 지속적인 갱신, 추적 데이터의 무결성이 중시되는 실시간 상세 데이터이다.
  • 5
    일정한 포맷과 형식이 없어 사용자가 원하는 작업을 수행할 수 있는 데이터들의 집합이다.
    • 65. 매장의 상품배치에 관한 제안으로 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    가격 저항이 낮은 상품은 고객의 출입이 잦은 곳에 배치한다.
  • 2
    충동구매 성격이 높은 상품은 고객을 유인하기 위해 매장의 안쪽에 배치한다.
  • 3
    고객이 꼭 구매하려고 계획한 상품의 경우 위치와 상관없이 움직이는 경향이 있다.
  • 4
    일반적으로 선매품의 경우 매장 안쪽에 배치한다.
  • 5
    매장 입구에서 안쪽으로 들어갈수록 가격이 높은 상품을 배치하면 가격저항감을 줄일 수 있다.
    • 66. 고객 편리성을 높이기 위한 점포구성 방안으로서 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    고객 이동의 정체와 밀집을 막아 이동을 원활하게 하는 레이아웃 구성
  • 2
    자유로운 고객 흐름을 방해하지 않게 양방통행 원칙을 준수하여 통로 설계
  • 3
    원스톱 쇼핑을 위해 다종다양의 상품을 제공하기 위한 스크램블드(scrambled) 머천다이징
  • 4
    상품을 빨리 찾을 수 있게 연관성이 높은 상품군별로 모아 놓는 크로스(cross) 진열
  • 5
    면적이 넓은 점포의 경우 휴식을 취할 수 있는 휴식시설 설치
    • 67. CRM(customer relationship management) 실행 순서를 나열한 것으로 가장 옳은 것은?
  • 1
    고객니즈분석 – 대상고객선정 – 가치창조 – 가치제안 - 성과평가
  • 2
    가치제안 – 가치창조 – 고객니즈분석 – 대상고객선정 - 성과평가
  • 3
    고객니즈분석 – 가치제안 – 대상고객선정 – 가치창조 - 성과평가
  • 4
    가치창조 – 고객니즈분석 – 대상고객선정 – 가치제안 - 성과평가
  • 5
    대상고객선정 – 고객니즈분석 – 가치창조 – 가치제안 - 성과평가
    • 68. 마케팅 조사에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    기술조사는 표적모집단이나 시장의 특성에 관한 자료를 수집·분석하고 결과를 기술하는 조사이다.
  • 2
    2차 자료는 당면한 조사목적이 아닌 다른 목적을 위해 과거에 수집되어 이미 존재하는 자료이다.
  • 3
    1차 자료는 당면한 조사목적을 달성하기 위하여 조사자가 직접 수집한 자료이다.
  • 4
    마케팅조사에는 정성조사와 정량조사 모두 필수적으로 제시되어야 한다.
  • 5
    탐색조사는 조사문제가 불명확할 때 기본적인 통찰과 아이디어를 얻기 위해 실시하는 조사이다.
    • 69. 점포의 비주얼 머천다이징 요소로서 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    점두, 출입구, 건물 외벽 등의 점포 외장
  • 2
    매장 및 후방, 고객 동선, 상품배치 등의 레이아웃
  • 3
    매장 인테리어, 조명, 현수막 등의 점포 내부
  • 4
    진열 집기, 트레이, 카운터 등 각종 집기
  • 5
    종업원의 복장, 머리카락, 청결 상태 등의 위생
    • 70. 상품진열에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    고객의 오감을 즐겁게 하면서도 찾기 쉽고 선택을 용이하게 하는 진열을 한다.
  • 2
    매장 입구에는 구매빈도가 높은 상품위주로 진열한다.
  • 3
    오픈진열을 할 경우 경품 및 행사상품, 고회전상품, 저회전상품 순으로 진열한다.
  • 4
    셀프서비스 판매방식 소매점에서는 소비자가 직접 상품을 선택할 수 있도록 곤돌라 또는 쇼케이스를 이용한 진열방식의 활용이 일반적이다.
  • 5
    엔드진열은 신상품, 행사상품의 효율적 소구를 위해 매장의 빈 공간에 독립적으로 진열하는 방식이다.
    • 71. 아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어를 순서대로 바르게 나열한 것으로 가장 옳은 것은?

  • 1
    ㉠ 지도학습, ㉡ 비지도학습
  • 2
    ㉠ 지도학습, ㉡ 준지도학습
  • 3
    ㉠ 지도학습, ㉡ 강화학습
  • 4
    ㉠ 강화학습, ㉡ 지도학습
  • 5
    ㉠ 강화학습, ㉡ 준지도학습
    • 72. 드론의 구성요인에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    드론의 항법센서로는 전자광학센서, 초분광센서, 적외선센서 등이 있다.
  • 2
    드론 탑재 컴퓨터는 드론을 운영하는 브레인 역할을 하며 드론의 위치, 모터, 배터리 상태 등을 확인할 수 있게 한다.
  • 3
    드론 모터는 드론의 움직임이 가능하도록 지원하고, 배터리는 모터에 에너지를 제공한다.
  • 4
    드론 임무장비는 드론이 비행을 하면서 특정한 임무를 하도록 장착된 관련 장비를 의미한다.
  • 5
    드론 프로펠러 및 프레임은 드론이 비행하도록 프레임워크를 제공한다.
    • 73. 아래 글상자에서 설명하는 용어로 가장 옳은 것은?

  • 1
    고퍼(gopher)
  • 2
    냅스터(napster)
  • 3
    시맨틱웹(semantic-web)
  • 4
    오페라(opera)
  • 5
    웹클리퍼(web-clipper)
    • 74. 공급사슬의 성과지표들 중 고객서비스의 신뢰성 지표로 가장 옳은 것은?
  • 1
    평균 재고 회전율
  • 2
    약속 기일 충족률
  • 3
    신제품 및 신서비스 출시 숫자
  • 4
    특별 및 긴급 주문을 처리하는데 걸리는 시간
  • 5
    납기를 맞추기 위해 요구되는 긴급주문의 횟수
    • 75. 지식경영에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    피터 드러커(Peter Drucker,1954)는 재무 지식 뿐만 아니라 비재무 지식을 활용해 경영성과를 측정하는 균형성과표를 제시하였다.
  • 2
    위그(Wigg,1986)는 지식경영을 지식 및 지식관련수익을 극대화시키는 경영활동이라고 정의하였다.
  • 3
    노나카(Nonaka,1991)는 지식경영을 형식지와 암묵지의 순환과정을 통해 경쟁력을 확보하는 경영활동이라고 정의하였다.
  • 4
    베크만(Bechman,1997)은 지식경영을 조직의 역량, 업무성과 및 고객가치를 제고하는 경영활동이라고 정의하였다.
  • 5
    스베이비(Sveiby,1998)는 지식경영을 무형자산을 통해 가치를 창출하는 경영활동이라고 정의하였다.
    • 76. 웹 2.0을 가능하게 하고 지원하는 기술에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    폭소노미(folksonomy)란 자유롭게 선택된 일종의 태그인키워드를 사용해 구성원들이 함께 정보를 체계화하는 방식이다.
  • 2
    UCC(user created contents)는 사용자들이 웹 콘텐츠의 생산자인 동시에 소비자로서의 역할을 가능하게 하여 참여와 공유를 지원한다.
  • 3
    매시업(mashup)은 웹 콘텐츠를 소프트웨어가 자동적으로 이해하고 처리할 수 있도록 지원하여 정보와 지식의 공유 및 협력을 촉진한다.
  • 4
    API(application programming interface)는 응용 프로그램에서 사용할 수 있도록 컴퓨터 운영체제나 프로그래밍 언어가 제공하는 기능을 제어할 수 있도록 만든 인터페이스이다.
  • 5
    RSS(rich site summary)란 웹 공간에서 콘텐츠 공유를 촉진하며, 특정 사이트에서 새로운 정보가 있을 때 자동적으로 받아볼 수 있는 콘텐츠 배급방식이다.
    • 77. 스튜워트(W. M. Stewart)가 주장하는 물류의 중요성이 강조되는 이유로 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    재고비용절감을 위해서는 증가된 주문 횟수를 처리할 새로운 시스템의 도입이 필요하다.
  • 2
    소비자의 제품가격 인하 요구는 능률적이며 간접적인 제품 분배경로를 필요로 하게 되었다.
  • 3
    기업은 물류 서비스 개선 및 물류비 절감을 통해 고객에 대한 서비스 수준을 높일 수 있으며, 이는 기업에게 새로운 수요 창출의 기회가 된다.
  • 4
    소비자의 제품에 대한 다양한 요구는 재고 저장단위수의 증대를 필요로 하며, 이는 다목적 창고 재고유지, 재고 불균형 등의 문제를 발생시킨다.
  • 5
    가격결정에 있어 신축성을 부여하기 위해서는 개별시장으로의 운송에 소요되는 실제 분배비용에 의존하기 보다는 전국적인 평균비용의 산출이 필요하게 되었다.
    • 78. POS(point of sale)시스템 도입에 따른 장점으로 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    매상등록시간이 단축되어 고객 대기시간이 줄며 계산대의 수를 줄일 수 있다.
  • 2
    단품관리에 의해 잘 팔리는 상품과 잘 팔리지 않는 상품을 즉각 찾아낼 수 있다.
  • 3
    적정 재고수준의 유지, 물류관리의 합리화, 판촉전략의 과학화 등의 효과를 가져올 수 있다.
  • 4
    POS터미널의 도입에 의해 판매원 교육 및 훈련시간이 짧아지고 입력오류를 방지할 수 있다.
  • 5
    CPFR(collaborative planning, forecasting and replenishment)과 연계하여 신속하고 적절한 구매를 할 수 있다.
    • 79. 빅데이터 분석 기술들 중 아래 글상자에서 설명하는 용어로 가장 옳은 것은?

  • 1
    감성분석
  • 2
    기계학습
  • 3
    회귀분석
  • 4
    텍스트 마이닝(text mining)
  • 5
    오피니언 마이닝(opinion mining)
    • 80. EDI(electronic data interchange)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    EDI는 기업 간에 교환되는 거래서식을 컴퓨터로 작성하고 통신망을 이용하여 직접 전송하는 정보교환방식을 의미한다.
  • 2
    EDI가 이루어지기 위해서는 거래업체들 간에 서로 교환할 데이터의 형태와 그 데이터를 어떻게 표현할 것인가에 대한 상호합의가 필요하다.
  • 3
    EDI를 이용하면 지금까지 종이형태의 문서에 기록하고 서명한 다음, 우편을 통해 전달되던 각종 주문서, 송장, 지불명세서 등이 데이터통신망을 통해 전자적으로 전송되고 처리된다.
  • 4
    EDI는 교환되는 거래문서에 대해 통용될 수 있는 표준양식이 정해져야 하며, 이를 통해 전달되는 데이터의 형식이 통일된 후, 이러한 데이터가 일정한 통신표준에 입각해서 상호 간에 교환될 수 있어야 한다.
  • 5
    전자문서의 사설표준은 특정 산업분야에서 채택되어 사용되는 표준을 말하며, 사설표준의 대표적인 것에는 국제상품 코드관리기관인 EAN(국내의 경우: KAN)이 개발·보급하고 있는 유통부문의 전자문서 국제표준인 EANCOM이 있다.
    • 81. 유통정보혁명의 시대에서 유통업체의 경쟁우위 확보 방안으로 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    마케팅 개념측면에서 유통업체는 제품 및 판매자 중심에서 고객 중심으로 변화해야 한다.
  • 2
    마케팅 개념측면에서 유통업체는 매스(mass) 마케팅에서 일대일 마케팅으로 변화해야 한다.
  • 3
    마케팅 개념측면에서 유통업체는 기존의 다이렉트(direct) 마케팅에서 푸시(push) 마케팅으로 변화해야 한다.
  • 4
    비즈니스 환경측면에서 유통업체는 전략적 제휴와 글로벌화(globalization)를 추진해야 한다.
  • 5
    비즈니스 환경측면에서 유통업체는 제품 및 공정 기술의 보편화로 인해 도래하는 물류 경쟁 시대의 급격한 변화에 대비해야 한다.
    • 82. 유통정보시스템의 개념에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    물류비용과 재고비용을 감축하여 채널단계에 참여하는 모두가 이익을 얻을 수 있게 한다.
  • 2
    유통정보와 프로세스의 흐름을 확보해 시간차로 발생하는 가시성 문제를 최소화하여 시장수요와 공급을 조절해 주고 각 개인이 원하는 제품과 서비스 공급이 원활하도록 지원한다.
  • 3
    유통정보시스템은 경영자가 유통과 관련된 기업의 목표를 달성하기 위한 효율적이고 효과적인 의사결정을 하는데 필요한 정보제공을 위해 설계되어야 한다.
  • 4
    유통거래를 지원하는 정보시스템으로 관련된 기존 시스템의 정보를 추출, 변환, 저장하는 과정을 거쳐 업무담당자 목적에 맞는 정보만을 모아 관리할 수 있도록 지원해 준다.
  • 5
    유통정보시스템은 기업의 유통활동 수행에 필요한 정보의 흐름을 통합하여 전사적 유통을 가능하게 하고 유통계획, 관리, 거래처리 등에 필요한 데이터를 처리하여 유통관련 의사결정에 필요한 정보를 적시에 제공하기 위한 절차, 설비, 인력을 뜻한다.
    • 83. 지식관리시스템에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    기업은 고객에게 지속적이고 일관성 있는 정보를 제공하기 위해서 지식관리시스템을 활용한다.
  • 2
    기업은 지식네트워킹을 통해서 새로운 제품을 출시할 수 있고 고객에게 양질의 서비스를 제공할 수 있다.
  • 3
    지식을 보유·활용함으로써 제품 및 서비스 가치를 향상시키고 기업의 지속적인 성장에 기여할 수 있다.
  • 4
    기업들은 동종 산업에 있는 조직들의 우수사례(best practice)를 그들 조직에 활용하여 많은 시간을 절약할 수 있다.
  • 5
    지식관리시스템은 지식관리 플랫폼으로 고객지원센터 등 기업 내부 지원을 위해 활용되고 있으며, 챗봇, 디지털 어시스트 등 고객서비스와는 거리가 멀다.
    • 84. 아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어가 순서대로 바르게 나열된 것은?

  • 1
    ㉠ 식별 AI(discriminative AI), ㉡ 생성 AI(generative AI)
  • 2
    ㉠ 강한 AI(strong AI), ㉡ 약한 AI(weak AI)
  • 3
    ㉠ 생성 AI(generative AI), ㉡ 식별 AI(discriminative AI)
  • 4
    ㉠ 약한 AI(weak AI), ㉡ 강한 AI(strong AI)
  • 5
    ㉠ 논리적 AI(logical AI), ㉡ 물리적 AI(physical AI)
    • 85. 바코드와 관련된 용어에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    ITF-14 바코드는 GS1이 개발한 국제표준바코드로, 물류 단위에 부여된 식별코드를 기계가 읽을 수 있도록 막대 모양으로 표현한 것이다.
  • 2
    GS1 DataMatrix는 우리나라 의약품 및 의료기기에 사용되는 유일한 의약품표준바코드로, 다양한 추가정보를 입력하면서도 작은 크기로 인쇄가 가능하다.
  • 3
    GS1 응용식별자는 바코드에 입력되는 특수 식별자로 바로 다음에 나오는 데이터의 종류, 예를 들어 GTIN, 일련번호, 유통기한 등을 나타내는 지시자를 의미한다.
  • 4
    내부관리자코드는 GS1 식별코드 중 하나로 특정 목적을 위해 내부(국가, 기업, 산업)용으로 사용되는 코드로 주로 가변규격상품이나 쿠폰의 식별을 위해 사용된다.
  • 5
    국제거래단품식별코드는 국제적으로 거래되는 단품을 식별하기 위해 GS1이 만든 코드로 여기서 거래단품(trade item)이란 공급망 상에서 가격이 매겨지거나 주문 단위가 되는 상품을 지칭한다.
    • 86. IoT(Internet of Things)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    오늘날 5G 및 기타 유형의 네트워크 플랫폼이 거의 모든 곳에서 빠르고 안정적으로 대량의 데이터 세트를 처리해 주어 IoT 연결성을 높여 주고 있다.
  • 2
    연결상태는 24시간 always-on 방식이다.
  • 3
    IoT는 보안 및 개인정보보호 위험, 기술 간 상호운영성, 데이터 과부하, 비용 및 복잡성 등의 이슈가 관리되어야 한다.
  • 4
    서비스 방식은 빠르고 쉽게 찾는 Pull 방식이다.
  • 5
    ICT 기반으로 주위의 모든 사물에 유무선 네트워크로 연결하여 사람과 사물, 사물과 사물 간에 정보를 교류하고 상호 소통하는 지능적 환경으로 진화하고 있다.
    • 87. 아래 글상자에서 설명하는 용어로 가장 옳은 것은?

  • 1
    풀필먼트(fulfillment)
  • 2
    신속대응(quick response)
  • 3
    풀서비스(full service)
  • 4
    푸시서비스(push service)
  • 5
    최적화(optimization)
    • 88. 스미스, 밀버그, 버크(Smith, Milberg, Burke)는 '개인정보 활용에 따른 프라이버시 침해 우려에 대한 연구'를 통해 개인의 프라이버시 침해 우려 프레임워크를 제시하였다. 이 경우 유통업체의 개인정보 활용 증대에 따라 소비자들에게 발생할 수 있는 프라이버시 침해 우려에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    유통업체가 지나치게 많은 개인정보를 수집하는 것에 대한 우려가 나타날 수 있다.
  • 2
    유통업체의 정보시스템에 저장된 개인정보에 권한이 없는 부적절한 접근에 대한 우려가 나타날 수 있다.
  • 3
    유통업체에서의 인가받지 못한 개인정보에 대한 이차적 이용에 따른 우려가 나타날 수 있다.
  • 4
    유통업체가 보유하고 있는 개인정보의 의도적 또는 사고적인 오류에 대해 적절하게 보호되고 있는지에 대한 우려가 나타날 수 있다.
  • 5
    유통업체가 데이터 3법을 적용하여 개인정보를 활용함에 따라 개인이 자신의 정보에 대한 접근 권한을 차단당하는 상황이 발생할 수 있다는 우려가 나타날 수 있다.
    • 89. 빅데이터는 다양한 유형으로 존재하는 모든 데이터가 대상이 된다. 데이터 유형과 데이터 종류, 그에 따른 수집 기술의 연결이 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    정형데이터 - RDB - ETL
  • 2
    정형데이터 - RDB - Open API
  • 3
    반정형데이터 - 비디오 - Open API
  • 4
    비정형데이터 - 이미지 - Crawling
  • 5
    비정형데이터 - 소셜데이터 – Crawling
    • 90. 정부는 수산물의 건강한 유통을 위해 수산물 이력제를 시행하고 있다. 이에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
  • 1
    수산물을 수확하는 어장에서 시작하여 소비자의 식탁에 이르기까지 수산물의 유통 과정에 대한 정보를 관리하고 공개해서 소비자들이 안전하게 수산물을 선택할 수 있도록 도와주는 제도이다.
  • 2
    수산물 이력제의 등록표시는 표준화와 일관성을 위해 바코드로 된 이력추적관리번호만 사용한다.
  • 3
    식품안전사고를 대비하기위해 소비자가 구매한 수산물의 유통과정이 투명하게 공개되도록 관리하여 신속한 사고발생 단계 파악 및 조속한 조치가 가능하다.
  • 4
    생산자는 수산물에 대한 품질 및 위생정보를 효과적으로 관리할 수 있고 축적된 정보로 소비패턴 및 니즈파악이 가능하다.
  • 5
    수산물 이력제의 활용은 위생 부분의 국제기준을 준수하여 수산물 관리의 국제 경쟁력을 높여 주는 효과가 있다.
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    삭제문의:roykimface@gmail.com
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