물류관리의 고객 서비스 구성요소 중에서 거래 후 요소에 해당하는 것으로 가장 적절한 것은?

전자상거래운용사

2015년 09월 06일 기출문제

39. 물류관리의 고객 서비스 구성요소 중에서 거래 후 요소에 해당하는 것으로 가장 적절한 것은?

명문화된 고객서비스 정책

배달에 소요되는 주문사이클 시간

고객 불만 사항 및 클레임 처리

주문 충족 이행률 및 주문의 정확도

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