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서비스 실패의 회복 과정에서 고객이 지각하는 다양한 유형의 공정성은 고객 만족에 영향을 미친다. 종업원 행동의 영향을 받는 공정성 유형으로서 가장 옳은 것은?

2

절차적 공정성

3

산출적 공정성

4

결과적 공정성

5

상호작용적 공정성