1

M은 사람(Man)에 대한 부분으로 고객의 불만에 응대하는 사람을 바꾼다.

2

T는 책임감(Take responsibility)에 대한 부분으로 친절, 신속하게 책임지고 해결한다.

3

고객의 언성이 높아질 경우 상급자가 응대할 수 있도록 안내한다.

4

고객이 서있을 경우 편안한 장소로 이동하여 앉도록 한다.

5

매장에서 불만이 발생한 고객을 고객만족팀 또는 소비자 상담실로 안내한다.