1

부드럽고 밝은 표정을 담은 채 고객의 태도나 동작을 관찰한다.

2

고객의 요구에 신속히 응대할 수 있는 가장 편리한 장소에 위치한다.

3

고객이 부담을 느끼지 않도록 고객을 응시하지 말고 다른 업무를 이행하면서 조심스럽게 고객을 관찰한다.

4

고객이 직원의 전문성을 파악할 수 있도록 직원 간의 업무에 대한 대화에 집중한다.

5

친절한 인사로 고객에게 호의적인 감정을 전달하고 부드러운 분위기를 연출한다.