1

균일성의 원칙: 고객을 동일하게 응대하는 것이 바람직하다.

2

공평성의 원칙: 모든 고객은 차별 없이 공평하게 응대해야 한다.

3

신속성의 원칙: 고객을 오래 기다리게 해서는 안 된다.

4

마케팅믹스의 원칙: 고객에게 제품에 대한 정보를 충분히 제공해야 한다.

5

고객중심의 원칙: 고객이 무엇을 원하는지 파악해야 한다.