1

고객은 신속한 서비스를 제공받기 원하고 환영받고 싶어 한다.

2

고객은 판매사원이나 근무자들로부터 칭찬을 듣는 것과 자신이 돋보이길 원한다.

3

고객은 매장을 대표하는 판매사원의 친절한 응대를 원한다.

4

고객은 남보다 우월감을 느끼고 싶어 하고, 판매사원들이 자신을 기억하고 알아주길 바란다.

5

고객은 남보다 돋보이기 위해 상품을 비싸게 구입하길 희망한다.