종업원이 고객 응대 시 갖춰야할 화법과 언어에 대한 설명이다. 아래 글상자 괄호 안에 들어갈 용어가 옳게 나열된 것은?

유통관리사 3급

2018년 11월 04일 기출문제

26. 종업원이 고객 응대 시 갖춰야할 화법과 언어에 대한 설명이다. 아래 글상자 괄호 안에 들어갈 용어가 옳게 나열된 것은?

㉠ : 간접 화법, ㉡ : 쿠션 언어

㉠ : 플러스 화법, ㉡ : 쿠션 언어

㉠ : 제로 화법, ㉡ : 쿠션 언어

㉠ : 간접 화법, ㉡ : 스펀지 언어

㉠ : 플러스 화법, ㉡ : 스펀지 언어

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