상권 내 관련 점포들이 제공하는 서비스에 대한 고객들의 구체적인 만족 또는 불만족 요인들을 파악하는 조사방법으로 가장 옳은 것은?

유통관리사 2급

2020년 06월 21일 기출문제

36. 상권 내 관련 점포들이 제공하는 서비스에 대한 고객들의 구체적인 만족 또는 불만족 요인들을 파악하는 조사방법으로 가장 옳은 것은?

상권에 대한 관찰조사

심층면접을 통한 정성조사

설문조사를 통한 정량조사

상권에 대한 일반정보의 수집

조사 자료에 근거한 상권지도의 작성

*해설

<문제 해설>
고객만족도 , 불평정도 를 의미하는 질적 조사를 정성조사
비율 , 매출액 등 정확한 값이 나온 양적 조사를 정량조사

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