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고객관계관리시스템은 프런트 오피스 시스템(front office systems)으로 고객과의 상호작용을 강조한다.

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고객관계관리시스템의 핵심기능은 판매, 마케팅, 서비스이다.

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고객관계관리시스템은 데이터베이스에 대한 고객정보 분석을 통해 보다 효율적인 마케팅 전략을 제공해준다.

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고객관계관리시스템은 ERP시스템(Enterprise Resource Planning Systems)에 연동되어 고객관련 업무처리에 도움을 제공한다.

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고객관계관리시스템은 데이터마이닝(datamining) 기술과 빅데이터(bigdata) 분석 기술 발전에 따라 기업에서 관심을 잃어가고 있다.