고객서비스 요인은 거래 전 요인, 거래요인 그리고 거래 후 요인으로 구분된다. 보기에서 제시하는 활동 중 해당되는 요인이 다른 하나는 무엇인가?

유통관리사 1급

2018년 07월 01일 기출문제

37. 고객서비스 요인은 거래 전 요인, 거래요인 그리고 거래 후 요인으로 구분된다. 보기에서 제시하는 활동 중 해당되는 요인이 다른 하나는 무엇인가?

배달 후 무료로 포장을 수거

고객이 원하는 시간에 맞는 적시배달

수리기간 중 대체품을 제공

고객의 불평이나 클레임을 해결해 주는 것

제품 보증서비스

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