1

고객들의 인지적 또는 금전적 전환비용이 낮을 때 발생한다.

2

다수의 경쟁자가 존재하며 경쟁이 심화된 산업에서 발생한다.

3

고객이 서비스에 불만족하면 다른 서비스로의 전환을 위해 적극적인 탐색 행동을 보인다.

4

독점적인 기업의 서비스에서 나타나는 로열티 유형이다.

5

패밀리 레스토랑이나 커피전문점처럼 경쟁이 심한 서비스에서 볼 수 있는 로열티 형태이다.