1

범위의 경제에서 규모의 경제로 경제 패러다임이 변화되었다.

2

시장점유율보다 고객점유율에 초점을 맞춘다.

3

단기적 매출 증가보다 장기적 고객자산 증가를 중요시한다.

4

단품보다는 수명이 더 긴 상표에 대한 경험의 개선을 강조한다.

5

세분화 및 표적시장 선정보다는 바람직한 고객포트폴리오 구축에 힘쓴다.