1

CRM은 다수의 고객을 대상으로 다수 대 다수 마케팅방식을 일반적으로 사용하여 지속적인 구매를 유도한다.

2

CRM은 고객 평생 가치(Life Time Value)를 극대화하여 수익성을 높일 수 있는 통합된 프로세스이다.

3

고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로서 고객을 오래 유지시키는 것이 CRM의 주된 목적이다.

4

CRM은 고객의 수익기여도에 따라 차별화된 전략을 실행한다.

5

CRM은 교차판매, 상향판매 등을 통해 수익성을 증대할 수 있다.