1

CRM은 시장 점유율보다 고객 점유율을 더 중요시한다.

2

CRM은 고객의 획득보다는 고객의 유지에 중점을 둔다.

3

CRM은 단순한 제품 판매보다는 고객 관계에 중점을 두고 있다.

4

CRM은 고객과의 관계를 통해 고객의 욕구를 파악하여 상품을 만들고, 적시에 공급하여 기업의 높은 경영 성과를 거두려는 전략이다.

5

CRM은 데이터를 심층적으로 분석하고 가치화하는 작업을 대부분 외부 전문가 집단에 위임하고 있어 기업은 고객에 관한 데이터베이스를 구축할 필요가 없다.