1

불만 고객이 왔을 시, 우선 현재 처리하고 있는 업무를 먼저 마무리 한 뒤에 응대한다.

2

고객의 불만을 듣고 있던 도중 고객의 잘못이 발견되면 즉시 반론하여 얘기한다.

3

본인이 최대한 해결하기보다는 상급자에게 보고하여 문제를 확대시킨다.

4

말과 행동을 정중히 하여, 불만을 최대한 긍정적으로 수렴한 후 대안을 제시한다.

5

해결책을 제시하면 일단 불만을 해결하였으므로 사후에 따로 관리할 필요는 없다.