1

물리적 증거(physical evidence), 프로세스(process), 실행(practice)

2

사람(people), 물리적 증거(physical evidence), 프로세스(process)

3

풀마케팅(pull marketing), 사람(people), 물리적 증거(physical evidence)

4

풀마케팅(pull marketing), 푸시마케팅(push marketing), 물리적 증거(physical evidence)

5

사람(people), 프로세스(process), 생산성과 품질(productivity and quality)