1

고객이 기업과 접촉하기 편리한 수단이다.

2

통화량이 많은 경우 긴 대기시간으로 인해 고객불만이 발생하기도 한다.

3

상담원 근무시간으로 인해 고객센터 이용시간에 제약이 발생하기도 한다.

4

고객의 불만사항을 직접 청취함으로써 더 생생한 내용을 전달받을 수 있다.

5

이메일이나 우편에 비해 실시간 상호작용이 불가능하다.