36. 오스터왈더와 피그누어는 비즈니스 모델을 하나의 조직이 어떻게 가치를 창조하고, 전달하며, 포착하는지를 논리적으로 설명한 것이라고 정의하였다. 다음 중 가치의 창조와 관련된 활동으로 가장 올바르지 않은 것은?