패러슈라만(Parasuraman) 등이 제시한 서비스 품질(SERVQUAL)의 5가지 차원에 해당하지 않는 것은?

유통관리사 2급

2019년 11월 03일 기출문제

48. 패러슈라만(Parasuraman) 등이 제시한 서비스 품질(SERVQUAL)의 5가지 차원에 해당하지 않는 것은?

유형성(tangibles)

편의성(convience)

반응성(responsiveness)

확신성(assurance)

공감성(empathy)

*해설

<문제 해설>
신뢰성, 확신성, 유형성, 공감성, 대응성

공유

해설보기

정답보기

서버에 요청 중입니다. 잠시만 기다려 주십시오...