유통업체의 서비스 품질을 평가하기 위해 고객의 피드백을 수집하는 여러 방식 중 다음에서 가장 높은 대표성과 신뢰성을 갖춘 것은?

유통관리사 2급

2018년 04월 15일 기출문제

49. 유통업체의 서비스 품질을 평가하기 위해 고객의 피드백을 수집하는 여러 방식 중 다음에서 가장 높은 대표성과 신뢰성을 갖춘 것은?

서비스 피드백 카드

미스터리 쇼핑

개별고객의 자발적인 불평 제기

표적집단을 활용한 토의

1,000명의 표본을 활용한 설문조사

*해설

<문제 해설>
1000명이라는 정확한 표본이 있다
솔직히 1000명 정도면 킹정이지

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