12. 컴퓨터의 자원을 통합적으로 관리하고 제어하는 시스템소프트웨어로서 컴퓨터에 대한 전문 지식을 갖고 있지않은 초보자도 쉽고 편리하게 컴퓨터를 사용할 수 있도록도와주는 것은?